O que aconteceu
No dia 02/06/2025, comprei cash no Ragnarok LATAM e utilizei os tiros na roleta de prêmios. Durante o sorteio, fui premiado com o item "Ovo Kiel", porém ele não foi entregue no jogo e nem aparece no histórico de prêmios da minha conta.
Gastei uma quantia considerável de dinheiro tentando obter esse item e, além disso, não tive qualquer resposta da equipe de suporte, mesmo após abrir o ticket n *****.
Essa situação demonstra descaso com o consumidor e falhas técnicas graves. Solicito urgentemente uma das seguintes soluções:
Estorno total do valor gasto em dinheiro real, ou Entrega do item "Ovo Kiel" na minha conta do jogo.
Se não for resolvido, pretendo registrar reclamação no Procon e tomar as providências legais cabíveis.
Aguardo retorno imediato.