Empresa cobra multa indevida, remove site do ar e nega acesso à conta que é nossa

Question

Em outubro de 2023, a minha empresa, Jetgas Aquecedores, firmou contrato com a Gravity Agência de Publicidade Online para serviços de marketing digital. Durante todo esse período, investimos mais de R$***** sem obter nenhum retorno satisfatório. Desde os primeiros meses, notificamos a empresa sobre a falta de resultados e deixamos claro que, caso isso persistisse, não renovaríamos o contrato após um ano para evitar pagamento de multa.

Passado um ano e seis meses, decidimos formalizar o encerramento do contrato. Para nossa surpresa, a Gravity se recusou a esclarecer os procedimentos de encerramento, alegando que o contrato teria sido renovado automaticamente algo que, além de não ter sido informado previamente, é proibido por lei. Como se não bastasse, aplicaram uma multa com juros abusivos e totalmente descabidos.

De forma ainda mais grave, a empresa tirou do ar o site da Jetgas, sem qualquer autorização, e mantém o controle da conta da qual somos os verdadeiros proprietários. Temos enfrentado inúmeras dificuldades para reaver o acesso à conta e a administração do nosso próprio site, e não recebemos retorno da agência.

Solicitamos uma resolução imediata:

Cancelamento do contrato sem cobrança de multa indevida;

Restabelecimento do site e devolução completa da administração da conta para a Jetgas;

Explicações claras sobre todas as cobranças realizadas.

A forma como a Gravity está conduzindo esse encerramento é inaceitável, abusiva e desrespeitosa com o cliente. Esperamos uma solução urgente e justa.