PRANCHA MQ PRO ******* Não aquece
Resolvido
Florianópolis - SC
14/06/2022 às 15:37
ID: 145124909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02.06.******* realizei a compra do produto Prancha MQ Pro ******* e o produto chegou com defeito (liga mas não esquenta).
Tentei o contato por várias vezes com a empresa via Whatsapp, eles alegam que é necessário enviar para assistência da própria empresa MQ Hair.
A NF do produto está em nome da empresa Grazie Brasil e deve ser resolvida pela mesma.
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Resposta da empresa
14/06/2022 às 15:56
Olá, Leonardo entrou em contato com a empresa, mas como ele comprou essa prancha no site da https://******* pedimos que ele solicite a troca do equipamento nas americanas ( não conseguimos trocar por que a Americanas é a intermediadora )
INDICAMOS
Equipamento tem 6 meses de garantia pela própria fabricante Mq Hair, pedimos que entrasse em contato com o fabricante para o conserto do equipamento.
Conclusão.
Não podemos atender pois quem vendeu equipamento foi https://******* e não podemos consertar porque a garantia é feita pelo fabricante do equipamento.
Estamos à disposição sempre.
Consideração final do consumidor
20/06/2022 às 10:19
Entendo que o produto não foi comprado direto no site da marca, de qualquer forma, sugerir que um produto novo seja encaminho para assistencia não considero ser a melhor opção. O correto seria trocar por um produto novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/06/2022 às 10:28
Leonardo, bom dia!
Como produto foi comprado no site da https://*******, você precisa solicitar pelo site que foi comprado.
Você tem direito de troca até 7 dias após a compra do equipamento e após esse prazo o fabricante fornece garantia de conserto por 6 meses.
Qualquer dúvida estamos à disposição.