Empresa GPTW - Desrespeito com Cliente Potencial

Recentemente assumi uma demanda na área de RH da empresa onde trabalho: entender melhor como funciona o processo para conquistar o selo GPTW, valores, etapas e demais informações para avaliar uma possível parceria.

Antes mesmo de eu assumir essa demanda, fui informada que já haviam tentado contato anteriormente e que estavam enfrentado dificuldades. O relato trouxe que reuniões eram agendadas e, na ocasião ninguém aparecia.

Infelizmente, ao assumir a demanda, tive exatamente a mesma experiência.

No início do mês de agosto, consegui agendar uma reunião via site para entender melhor sobre o processo. A agenda disponível, porém, era apenas para uma data mais ao final do mês. Aguardei normalmente e, antes da reunião, houve uma alteração no horário. Concordei com a mudança sem nenhum problema.

A reunião ficou agendada para o dia **20/08**, entrei no horário combinado e, mais uma vez, ninguém apareceu.

Posteriormente, uma pessoa da empresa entrou em contato comigo por mensagem informando que estava enfrentando problemas de conexão e perguntou se poderíamos conversar no dia **21/08**. Prontamente aceitei e informei que poderia me adequar ao horário que fosse melhor para eles, tanto no período da manhã quanto da tarde.

Depois disso, porém, simplesmente não obtive mais nenhum retorno ou nova confirmação. Não houve qualquer posicionamento ou satisfação.

O que mais me chama a atenção é que não estamos falando de uma empresa comum. Estamos falando de uma organização reconhecida justamente por avaliar empresas em relação ao ambiente de trabalho e à experiência das pessoas.

Por isso, fica uma reflexão: **como uma empresa que avalia organizações com base em boas práticas consegue oferecer uma experiência tão frustrante para alguém que está tentando, justamente, entender como se tornar cliente?**

Estamos apenas buscando informações básicas sobre o processo, valores e funcionamento do programa. Não estamos pedindo nada extraordinário. Mesmo assim, o contato tem sido extremamente difícil a inexistente, as reuniões não acontecem e, quando demonstramos flexibilidade para reagendar, simplesmente ficamos sem retorno.

Entendo que imprevistos acontecem e problemas de conexão podem ocorrer. O problema não é o imprevisto em si. O problema é isso acontecer de forma recorrente e não haver um acompanhamento adequado depois, chega ser desrespeitoso.

Como cliente em potencial, esperava uma experiência minimamente organizada, especialmente de uma empresa tão reconhecida no mercado e que atua justamente com temas relacionados à cultura, confiança e experiência das pessoas.

Espero que este relato sirva para que a empresa reveja seu processo de atendimento comercial e dê um retorno adequado sobre o ocorrido.

Ainda tenho interesse em conhecer melhor o trabalho do GPTW, mas a experiência até o momento tem deixado uma impressão bastante negativa.