Cliente com HVR 1080n há 8 anos perde acesso P2P e busca solução

O equipamento citado foi descontinuado por nossa empresa em 2018, deixando de receber atualizações técnicas e suporte para peças específicas desde então. Essa informação foi disponibilizada aos consumidores em nosso site, em conformidade com o dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, de forma excepcional, nossa equipe de engenharia realizará uma reprogramação da rota deste DVR para um novo servidor, o que permitiu a liberação do serviço P2P por mais um período aproximado de 1 ano.

Ressaltamos que esta medida é uma tratativa pontual para possibilitar a continuidade temporária de utilização do equipamento, considerando tratar-se de um produto descontinuado.

De toda forma, para prosseguirmos com qualquer análise técnica adicional ou eventual tratativa futura, permanece imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra ou outro documento que comprove a aquisição do produto conosco ou por revendedor autorizado, conforme já solicitado anteriormente em diversas ocasiões. Até o momento, não recebemos a documentação, o que inviabiliza a confirmação de garantia ou a comprovação de vínculo comercial necessário para abertura de procedimento interno, conforme previsto no art. 6, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Greatek