O que aconteceu
Mais uma vez estou tendo que recorrer ao Reclame Aqui por problemas causados pela GreatPages.
E o mais grave: não é a primeira vez que sou prejudicado por erros da empresa.
Hoje precisei acessar minha conta para realizar atualizações importantes em uma das minhas páginas e fui surpreendido com a seguinte mensagem:
Recursos da sua conta bloqueados. O pagamento não foi identificado.
Com isso, a própria GreatPages bloqueou recursos importantes da minha conta, incluindo gerenciamento de páginas, projetos e domínios.
O problema é simples: EU PAGUEI.
O pagamento de R$ 49,95 foi realizado via PIX no dia 25/08, conforme comprovante que estou anexando a esta reclamação.
Portanto, o pagamento corresponde ao período de 25/08 a 25/09, e minha assinatura está com cobrança por PIX automático.
Ou seja:
A GreatPages recebeu meu dinheiro, mas está me tratando no sistema como inadimplente e bloqueando recursos de um serviço pelo qual eu PAGUEI.
Isso não é apenas um pequeno inconveniente.
Utilizo páginas da plataforma em atividades profissionais. Quando preciso fazer uma alteração importante e descubro que simplesmente não posso administrar aquilo que contratei e paguei, o erro da GreatPages passa a interferir diretamente na minha operação.
E existe um agravante: já tive problema anteriormente com a empresa e já precisei recorrer ao Reclame Aqui.
Quantas vezes um cliente precisa perder tempo comprovando que pagou corretamente para conseguir utilizar aquilo que contratou?
Não estou pedindo favor. Estou exigindo acesso ao serviço que está pago.
Diante disso, solicito:
Desbloqueio imediato e integral da minha conta, sem qualquer limitação;
Reconhecimento do pagamento realizado em 25/08, com a correção definitiva da informação no sistema;
Verificação do motivo pelo qual uma conta paga e com PIX automático foi bloqueada para que isso não volte a acontecer;
30 dias gratuitos de assinatura como compensação, considerando que paguei pelo serviço e, mesmo estando em dia, fui impedido de utilizar recursos da plataforma por um erro que não foi meu.
E quero deixar registrado um ponto importante:
não considero aceitável simplesmente desbloquearem a conta e responderem que o problema foi resolvido.
Houve pagamento. Houve bloqueio indevido. Houve indisponibilidade de recursos. Houve perda do meu tempo. E existe reincidência de problemas na relação com a empresa.
Espero que desta vez a GreatPages não apenas corrija o bloqueio, mas assuma a responsabilidade pelo erro e apresente uma solução compatível com o transtorno causado.
Estou anexando nesta reclamação a imagem do bloqueio apresentado pela própria GreatPages e o comprovante do PIX realizado em 25/08 para Greatsoftwares Ltda.
Cliente que paga em dia não pode descobrir, justamente quando precisa trabalhar, que seu serviço foi bloqueado por uma dívida que não existe.
Aguardo solução imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GreatPages respondeu
21/09/2026 às 18:15
Olá! Boa tarde! Tudo bem com você?
Analisamos detalhadamente o histórico de cobranças e pagamentos de sua assinatura.
O pagamento informado foi devidamente localizado e reconhecido pela GreatPages. Entretanto, esse valor não corresponde ao período atual, e sim ao ciclo anterior.
É importante esclarecer que os ciclos da assinatura seguem a data periódica de renovação da conta e não passam a ser contados novamente a partir da data em que uma mensalidade em aberto é paga. Por este motivo, após o pagamento do ciclo anterior, uma nova cobrança foi gerada para o ciclo seguinte.
Durante a análise, identificamos uma inconsistência na data de vencimento exibida nessa nova fatura. Reconhecemos que essa informação poderia gerar uma interpretação diferente sobre o prazo disponível para pagamento. A situação já foi encaminhada para verificação e correção interna.
Para evitar que essa divergência prejudique a utilização da plataforma enquanto a cobrança é regularizada, providenciaremos a liberação temporária dos recursos da conta durante o prazo que será informado diretamente em nosso atendimento. Nesse contato, também apresentaremos o histórico detalhado dos ciclos, a vinculação do pagamento já realizado e os dados da cobrança atualmente em aberto.
Reforçamos que não houve cobrança em duplicidade nem ausência de reconhecimento do pagamento. O valor apresentado quitou o ciclo anterior, enquanto a mensalidade do ciclo seguinte foi gerada. Como medida de atendimento diante da divergência de data apresentada, adotaremos a liberação temporária dos recursos para que a conta possa ser utilizada durante o prazo concedido para regularização.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar o caso até sua conclusão.
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 12:46
A resposta apresentada pela GreatPages, em vez de resolver a situação, aumentou ainda mais minha preocupação com a confiabilidade do sistema de cobrança da plataforma.
A empresa afirma que o pagamento realizado em 25/08 corresponde ao ciclo anterior e que existiria uma nova mensalidade em aberto.
Então faço uma pergunta objetiva:
DESDE QUANDO O SERVIÇO DA GREATPAGES É PÓS-PAGO?
Até onde funciona a contratação da plataforma, trata-se de um serviço em que primeiro se paga para então ter direito à utilização pelo ciclo contratado. Não estamos falando de uma conta de consumo em que utilizo durante 30 dias para pagar depois.
Se a GreatPages sustenta agora que meu pagamento de 25/08 quitou um período anterior, solicito que apresente de maneira clara qual foi exatamente a data inicial e final do período comprado por esse pagamento e qual cláusula contratual estabelece essa dinâmica de cobrança.
Não basta simplesmente afirmar que corresponde ao ciclo anterior.
Quero a demonstração.
Aliás, a própria resposta da GreatPages reconhece:
identificamos uma inconsistência na data de vencimento exibida nessa nova fatura.
Ou seja, HOUVE ERRO NO SISTEMA DA GREATPAGES.
E é justamente isso que torna o caso ainda mais preocupante.
Não é a primeira vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui por problemas com a empresa. Agora tenho um pagamento realizado, uma conta bloqueada, uma informação de vencimento que a própria GreatPages reconhece estar inconsistente e, ainda assim, recebo como solução uma liberação temporária para que eu regularize a conta.
Regularizar o quê?
Eu não reconheço essa inadimplência nos termos apresentados pela empresa.
E considero particularmente inadequado falar em liberação temporária, como se a GreatPages estivesse fazendo uma concessão a um cliente inadimplente, quando existe um pagamento de R$ 49,95 realizado em 25/08 e a própria empresa acaba de reconhecer uma inconsistência em seu sistema de cobrança.
Por isso, minha preocupação agora ultrapassa o simples bloqueio da minha conta.
Como confiar um negócio, páginas, leads e domínios a uma plataforma cujo sistema pode apresentar inconsistências de cobrança e impedir o próprio cliente de administrar recursos importantes justamente quando ele precisa utilizá-los?
Quem estiver pensando em contratar a GreatPages deveria, no mínimo, considerar esse tipo de situação e avaliar o risco de depender profissionalmente de uma plataforma em que um problema de cobrança pode resultar em bloqueio de recursos.
No meu caso é ainda mais grave porque não é a primeira vez que sou prejudicado por erros da empresa.
Minha solicitação, portanto, permanece:
quero o desbloqueio integral da minha conta e a bonificação de 30 dias, com o cancelamento/abono da cobrança prevista para 25/09, de modo que eu possa utilizar efetivamente o período pelo qual paguei sem ser novamente penalizado pelo erro reconhecido pela própria GreatPages.
E deixo claro: não estou pedindo um favor.
Estou solicitando uma compensação razoável por ter pago pelo serviço e ter sido impedido de administrá-lo por uma situação que não foi causada por mim.
Caso a GreatPages mantenha a alegação de que o pagamento de 25/08 pertence ao ciclo anterior, peço que publique aqui, de maneira transparente:
qual período exato foi quitado pelos R$ 49,95 pagos em 25/08, qual período corresponde à nova cobrança e qual cláusula dos termos/contrato estabelece que o serviço é cobrado dessa maneira.
Assim não precisaremos discutir interpretações. Basta apresentar datas, valores e a regra contratual aplicável.
Depois de problemas recorrentes, infelizmente já não questiono somente a qualidade do atendimento.
Começo a questionar a confiabilidade do próprio sistema de cobrança e controle de assinaturas da GreatPages.
E para uma plataforma que hospeda ferramentas utilizadas profissionalmente por empresas, confiabilidade não deveria ser um detalhe. Deveria ser o mínimo.