Aparelho de ar-condicionado GREE não devolvido após acionamento da garantia
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 13:59
ID: 254663573
Em 03/12/2025, acionei a garantia de um aparelho de ar-condicionado GREE, modelo GWC12AGC-D3DNA4J/I, que apresentou o código de erro E6. O atendimento foi registrado sob os protocolos ***** e *****.
Na mesma data, encaminhei pela plataforma da GREE toda a documentação solicitada: nota fiscal de compra da Frigelar, nota fiscal de instalação, fotografias das etiquetas das unidades interna e externa e imagens do local de instalação.
Após os agendamentos realizados para os dias 06/01/2026 e 08/01/2026, o técnico *****, da DSS Climatização, assistência designada pela própria GREE, compareceu à minha residência e retirou o equipamento para reparo.
O problema é que, desde então, o aparelho não foi devolvido.
Em 22/02/2026, solicitei informações sobre o andamento do serviço. Em 30/03/2026, a GREE informou que as peças necessárias ao reparo conjunto da caixa elétrica/PCI externa e motor do ventilador da condensadora haviam sido aprovadas e estavam em processo de separação e faturamento.
Apesar disso, já se passaram vários meses, e o equipamento não foi reparado, substituído ou sequer devolvido. Foram realizados diversos contatos com a GREE, mas não recebemos uma solução efetiva. A empresa limita-se a enviar mensagens perguntando se o aparelho já foi entregue, embora já tenhamos informado várias vezes que isso não aconteceu.
A situação é extremamente grave. Uma assistência escolhida e encaminhada pela própria GREE retirou o aparelho da minha residência e não o devolveu. Como consumidor, tenho a sensação de ter sido privado do meu equipamento pela assistência credenciada, enquanto a fabricante não adota nenhuma providência concreta para recuperá-lo ou substituí-lo.
Não fui eu quem escolheu ou contratou o técnico. Ele foi designado pela GREE dentro do procedimento oficial de garantia. Por isso, a fabricante deve assumir integralmente a responsabilidade pelo equipamento retirado por sua assistência credenciada.
Solicito que a GREE localize imediatamente o aparelho e providencie sua devolução devidamente reparado e instalado, sem qualquer custo. Caso isso não seja mais possível, exijo a substituição por um equipamento novo e equivalente ou a restituição integral do valor pago.
Não quero receber outra mensagem automática perguntando se o equipamento foi entregue. Quero uma solução concreta, com indicação da localização do aparelho e prazo definitivo para devolução ou substituição.
Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, o Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, inclusive para reparação dos prejuízos causados.