Ar condicionado com defeito e garantia negada por falta de instalação credenciada não informada na compra.
Resolvido
Salvador - BA
11/09/2025 às 23:23
ID: 226719381
Em novembro de 2023 fiz a compra de um ar condicionado inverter 12 mil btu dessa empresa. Em julho deste ano meu ar parou de funcionar e começou a aparecer um código F2. Entrei em contato com a empresa, pois eles oferecem 5 anos de garantia na máquina e eles me informaram que não estava na garantia, pois eu não havia feito a instalação do aparelho com uma empresa credenciada. Ocorre que quando vc faz a compra do produto não tem essa informação. Meu ar parou de funcionar novamente, fiz a compra do novo sensor juntamente com a empresa credenciada e hoje eles informaram que o problema é a placa do meu ar, que está toda oxidadada. Informaram que isso não é comum ainda mais se tratando de um ar novo e eu não moro nem perto de praia. Estou entrando em contato para uma solução da empresa, mas já estou completamente disposta a acionar a justiça. Por que 2 anos ainda vai fazer de uso e o produto que não é barato já quebrou! Tenho um bebê que está sofrendo com o calor. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:52
Olá, Mirella,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e queremos que saiba que estamos realmente comprometidos em entender sua situação e resolver da melhor forma possível.
Informamos que entraremos em contato com você através do número cadastrado na sua reclamação, via WhatsApp, para que possamos conversar de forma mais ágil e encontrar a melhor solução.
Só te pedimos um favor: mantenha a reclamação ativa por enquanto, combinado? Quando tudo estiver resolvido, você receberá um pedido de avaliação. Nosso foco agora é garantir que você seja bem atendido e fique satisfeito com a solução.
Estarei acompanhando pessoalmente o seu atendimento aqui pelo Reclame Aqui até que tudo esteja completamente solucionado.
Conte conosco. Estamos aqui por você!
Atenciosamente,
Maria Clara
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
Gree Electric Appliances do Brasil
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Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:21
Bom dia, tive um retorno da funcionária Clara, que foi muito solicita e fez o agendamento da empresa Danilo Veloso para o dia 19/09. Mas prontamente o senhor Danilo veio fazer a avaliação do aparelho. Uma vez feita a avaliação o senhor Danilo identificou quais os problemas apresentados, e prontamente fez o conserto do meu aparelho! Um profissional incrível e muito competente! Meu ar está funcionando normalmente!
Agradeço a atenção da Gree em resolver meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10