Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/03/2026 às 21:10

ID: 242243865

Comprei três aparelhos de ar-condicionado Gree há aproximadamente um ano. Dois funcionam normalmente, porém um deles apresenta barulho excessivo desde praticamente o início do uso.

O ruído é anormal e muito alto, a ponto de ser ouvido não apenas dentro do quarto, mas também em outros ambientes da casa. O aparelho está instalado no quarto da minha filha, e o barulho causa preocupação, inclusive com relação ao descanso e à qualidade do sono dela. Mesmo quando ela consegue dormir, o ruído permanece evidente e incompatível com o funcionamento esperado de um equipamento desse tipo.

Desde então, já acionei a loja e o técnico responsável pela instalação diversas vezes. Foram feitas verificações e ajustes conforme eles consideraram necessário, porém o problema persiste há mais de um ano, sem solução definitiva.

Pelo histórico e pelo fato de os outros dois aparelhos funcionarem normalmente, entendemos que não se trata de um problema de instalação, e sim de defeito no próprio equipamento. Ainda assim, a orientação recebida é que eu trate apenas com o instalador, o que me mantém em um ciclo sem resolução.

Diante disso, solicito que a Gree assuma a responsabilidade pelo atendimento adequado do caso, com:

Envio de assistência técnica autorizada da própria marca (não apenas o instalador) para avaliação;
Diagnóstico técnico formal do problema;
Solução definitiva (reparo efetivo e, se necessário, substituição do equipamento), dentro da garantia/legalidade aplicável.
Aguardo uma posição concreta, com prazo de atendimento e a resolução do problema.

Atenciosamente.