Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/09/2026 às 17:53

ID: 258861331

Comprei um ar-condicionado Gree de 60.000 BTUs com a informação de 10 anos de garantia, pagando mais caro justamente por confiar na qualidade e na garantia oferecida pela marca.
O equipamento tem apenas 10 meses de uso e já apresentou defeito nas placas, deixando de funcionar. Ao tentar acionar a garantia através da loja onde realizei a compra, a Dufrio, fui informado de que a Gree teria negado a garantia, alegando que a instalação não foi realizada por uma empresa credenciada.
Ocorre que a empresa responsável pela instalação é uma assistência técnica que informa ser credenciada pela Gree. Portanto, considero extremamente injusta e questionável essa negativa, principalmente porque o equipamento apresentou defeito com menos de um ano de uso.
Além disso, já estou há 23 dias com o ar-condicionado sem funcionar, causando diversos transtornos e reclamações na empresa, pois o aparelho está instalado na recepção e é essencial para o funcionamento adequado do ambiente.
Tenho outros aparelhos de ar-condicionado na empresa, sendo cinco Springer e apenas um Gree. Os aparelhos Springer sempre apresentaram boa durabilidade, tendo apresentado problemas somente após vários anos de uso. Comprei o Gree justamente porque, apesar de ser mais caro, a garantia de 10 anos me passou segurança de que estaria adquirindo um equipamento de qualidade e teria respaldo caso surgisse algum problema.
Infelizmente, aconteceu justamente o contrário: o aparelho apresentou defeito com apenas 10 meses de uso e, quando precisei da garantia, tive o atendimento negado.
Estou extremamente insatisfeito e arrependido da compra. Não considero razoável que um equipamento desse valor apresente um problema tão grave em tão pouco tempo e que o consumidor ainda tenha que enfrentar dificuldades para ter seu direito à garantia reconhecido.
Solicito que a Gree e a Dufrio revejam imediatamente essa negativa, esclareçam a situação referente à credencial da empresa que realizou a instalação e providenciem o reparo do equipamento em garantia, sem qualquer custo para mim.
Caso a situação não seja solucionada, terei que buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive diante dos transtornos e do período em que estou impossibilitado de utilizar o equipamento.
Aguardo uma solução urgente.