Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

24/07/2026 às 09:34

ID: 254726731

Continuação da reclamação: Ar-condicionado Gree com ruído ex.
***** 20/12/2025 às 21:03 Jaboatão dos Guararapes - PE
A reclamação anexada foi encerrada dia 20/7, seguindo as políticas do Reclame Aqui. Como o problema não foi solucionado, estou abrindo outra. Aproveito para atualizar com a seguinte mensagem: Recebi, finalmente, um retorno da Gree informando que a empresa pretende realizar o reembolso do equipamento, com a consequente coleta do ar-condicionado.
Embora essa proposta possa representar uma forma de encerramento do caso, ela não elimina toda a insatisfação e o desgaste enfrentados desde o início dessa situação.
O problema foi comunicado ainda em dezembro, em razão do ruído excessivo apresentado pelo equipamento desde os primeiros meses de uso. Ao longo de todo esse período, enfrentei extrema dificuldade para conseguir atendimento, retornos demorados, canais de comunicação ineficientes e sucessivos atrasos na condução do processo. Foram meses tentando obter uma solução para um problema que deveria ter sido tratado com muito mais agilidade.
O que mais causa estranheza é que, até o presente momento, a Gree não apresentou qualquer esclarecimento técnico sobre a origem do problema. Em uma das tentativas de reparo, foi encaminhada apenas uma manta para instalação na condensadora, sem qualquer explicação sobre o diagnóstico realizado ou sobre a efetiva causa do ruído. Agora, a empresa simplesmente propõe o reembolso do equipamento, mas continua sem informar se foi constatado um defeito de fabricação, um problema de projeto ou qualquer outra causa técnica.
Como consumidor, considero que tenho o direito de saber qual foi o diagnóstico do equipamento e por qual motivo a assistência técnica não conseguiu solucionar o problema.
Além disso, a devolução do produto não encerra todos os transtornos vivenciados. O equipamento está instalado há meses, o que significa que ainda haverá todo o processo de desinstalação, coleta e demais procedimentos, gerando novos inconvenientes para resolver uma situação que não foi causada por mim.
Espero que a empresa atue para concluir essa etapa e, principalmente, forneça os esclarecimentos técnicos que até hoje não foram apresentados. Transparência, respeito ao consumidor e eficiência no pós-venda são tão importantes quanto a qualidade do produto comercializado.