Gree do Brasil

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Petrolina - PE

04/03/2024 às 08:46

ID: 183809933

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Moro numa cidade extremamente quente, no sertão pernambucano e em meados de Setembro/Outubro de ******* passamos por uma sequência de massas de ar quente que atingiam a região fazendo com que a temperatura ultrapassasse facilmente os 40 graus.

Tamanho o calor e sem conseguir sequer dormir direito, consultamos um técnico em refrigeração na busca por um aparelho que atendesse as nossas necessidades, tanto em relação ao tamanho do ambiente quanto aos gastos mensais que seriam gerados devido a alta do consumo de energia.

O mesmo nos indicou que adquiríssemos um aparelho de 12000BTUs e que fosse no modelo inverter, da marca Gree, a melhor e mais econômica do mercado. Fizemos diversas pesquisas na nossa cidade e também na internet, culminando com a compra através do site da Magalu (que inclusive fez a entrega em tempo recorde).

Embora o aparelho desta marca tivesse o custo um pouco maior quando comparado aos demais fabricantes de modelos também inverter, estávamos tranquilas porque teríamos um melhor retorno em termos de economia na fatura de energia.

Contratamos o serviço de um técnico em refrigeração que já prestava serviços ao prédio onde moramos e o mesmo realizou a instalação do ar condicionado. A instalação, por sua vez, ocorreu logo em seguida ao fechamento da fatura de energia do mês de Novembro, fazendo com que só recebêssemos a primeira fatura constando o uso do ar condicionado após a metade do mês de Dezembro e para nossa surpresa havia uma diferença de mais de 500kW!

Nossas faturas sempre vieram entre *******, *******, 185kW (o máximo), mas, a fatura de dezembro marcava 694kW! Tamanha foi a nossa surpresa que tínhamos certeza ser um problema com a concessionária de energia, desse modo, abrimos alguns protocolos solicitando que fossem verificados os equipamentos medidores.

Assim, foram realizadas duas visitas por equipes técnicas diferentes e nenhum problema fora constatado. Solicitamos então que fosse realizada a troca do medidor de energia e em seguida contratamos um outro técnico em refrigeração para verificar a instalação do ar condicionado.

Mais uma vez tudo estava conforme o esperado e não fora encontrado nenhum problema que pudesse provocar o alto consumo de energia (até porque o prédio tem apenas 5 anos de construído e já fora projetado para ter esse tipo de instalação nos diversos cômodos). Contratamos então, um especialista na parte de instalações elétricas para verificar o apartamento e novamente, tudo ok e funcionando em perfeitas condições, entretanto, este observou um alto valor de corrente durante o funcionamento do ar condicionado.

Então, decidimos por fazer alguns testes e passamos a medir o consumo de energia por um período de 24hs. No primeiro dia fazendo uso do ar condicionado (gerou um consumo de 21kW) e no segundo dia sem fazer uso do ar condicionado (gerando apenas um consumo de 6kW). Nos dias seguintes repetimos os cenários e os valores foram idênticos 20kW com uso do ar condicionar e 5kW sem usar o ar condicionado

Mais uma vez, tamanha foi a nossa surpresa com o resultado que tentamos entrar em contato com a Gree através de ligações, do próprio site (abrindo protocolos) e de emails, no intuito de esclarecer dúvidas a respeito do aparelho e o consumo que o mesmo geraria. Mas, todas sem sucesso.

Pesquisamos na internet e no próprio site da fabricante, onde constam valores de referência comparando o consumo de um aparelho de ar condicionado de 12000BTUs simples (22,8 kWh/mês) e um aparelho de 12000BTUs inverter (6,42Wh/Wh).

Fazendo uma conta simples, já que utilizamos o ar condicionado apenas para dormir, caso chegássemos a utiliza-lo num período de 10h por noite, teríamos um consumo de 228kW por mês (sendo este o valor de referência de um ar condicionado convencional). Como é possível que sendo o nosso aparelho do modelo inverter tenha consumido 509kW num único mês? É muito mais que o dobro do consumo de um aparelho convencional!

Tentamos entrar em contato com a Gree para acionar a garantia do mesmo e verificar o que está acontecendo com o aparelho que adquirimos, mas, através do site a ******* dava erro (dias 18/01/24 e 19/01/24).

Então, depois de alguns dias enviei e-mails (dia 22/01/24) para o endereço de e-mail disponibilizado no site e depois para outro endereço de e-mail que encontrei na internet, mas, nunca recebi nenhuma resposta de nenhum deles.

Por fim, após 8 tentativas de ligações, consegui contato através da central telefônica (dia 02/02/24) que me direcionou a um técnico (este tentou me mostrar que o consumo era decorrente do uso do aparelho na temperatura de 16 graus e depois que argumentei sobre o consumo de um aparelho convencional, com as mesmas contas que constam acima) e este retornou a atendente para que fosse acionada a garantia. Ela por sua vez me informou ter aberto um protocolo, onde eu deveria acessar o site e enviar alguns documentos em anexo no prazo máximo de 24hs, senão, meu atendimento seria encerrado.

Realizei tudo que fora solicitado de imediato, mas, também através da plataforma de atendimento da Gree não obtive nenhuma resposta, sequer foi realizado o agendamento para visita técnica da autorizada pela garantia.

Passado todo esse tempo, já fora gerada uma segunda fatura pela concessionária de energia de valor também exorbitante, mesmo após reduzirmos o uso do próprio ar condicionado.

É completamente frustrante fazer tamanho esforço para adquirir um produto de qualidade, de uma marca renomada, em busca de um pouco de conforto para dormir e ter um acumulo de faturas de valores absurdos, junto ao total descaso da fabricante que nem sequer retorna/atende as tentativas de contato, no intuito de acionar a garantia.

Infelizmente, é uma verdadeira falta de comprometimento da empresa e falta de respeito para com o consumidor, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]!

Aberta uma reclamação do Reclame aqui com esse relato acima, finalmente tivemos o primeiro contato com a fabricante que nos direcionou a uma empresa autorizada que nos faria uma visita devido ao acionamento da garantia do produto.

Embora tenha sido necessário realizar uma replica informando o intervalo de mais de 10 dias entre o contato da Gree conosco e o não agendamento por parte de nenhuma empresa autorizada, no dia 20/02/24 recebemos a visita de um técnico autorizado.

Durante a avaliação dele, informou que a instalação estava toda correta (conforme esperado) e que realmente havia uma alta corrente identificada na condensadora, mas, que estava dentro dos parâmetros estipulados e presentes na referencia do aparelho, não sendo motivo nem justificativa para o alto consumo. Que não havia nada de errado ou que justificasse o problema do consumo exorbitante.

Finalizada a avaliação o técnico me informou que entraria em contato com a fabricante para verificar qual seria o próximo passo e quais seriam os reais valores de referencia para o meu aparelho. Passados 15 dias ainda não tivemos nenhum retorno, exceto pela informação que haviam novos valores de referencia estipulados pelo inmetro. Entretanto, não foi informado quais seriam esses valores.

Consultando diversos familiares, amigos e vizinhos que residem no mesmo prédio identificamos situações de famílias com mais de 5 pessoas, que possuem e utilizam equipamentos de ar condicionado em 3 cômodos (para dormir e também durante o dia) e apresentam consumo de energia total da residência inferior a 500kW por mês. Como justificar que aqui, sendo apenas 2 pessoas e tendo apenas 1 aparelho de ar condicionado (utilizado apenas para dormir) resulte num consumo total de 700kW, sendo desses mais de 500kW apenas do ar condicionado?

Em apenas 2 meses tivemos um total de quase R$1.*******,00 de fatura de energia, valor esse que gastaríamos em mais de 7 meses (sem o ar condicionado). Não temos como ficar pagando essas faturas desmedidas, então, passamos a quase não utilizar mais o aparelho, ligando-o por uma hora ou outra (marcada no relógio - programada no próprio app da Gree - e claro, passando calor durante a noite). Ainda assim, tivemos uma fatura de 300kW.

Não faz o menor sentido nos esforçarmos para comprar um aparelho da melhor marca brasileira (ainda estamos pagando as parcelas no cartão de crédito), na melhor configuração (inverter), para obtermos a fatura mais econômica e nos encontrarmos passando calor até para dormir porque o produto de classificação A tem o consumo maior que três aparelhos convencionais.

Estamos indignadas com o tamanho descaso da fabricante em resolver o nosso problema! Não queremos nada demais, apenas a possibilidade de dormir bem usando o aparelho que compramos com dificuldade e de pagar um preço justo por isso, referente ao consumo correto.