Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/07/2026 às 17:02

ID: 254683259

Boa tarde!

Realizei uma solicitação/reclamação diretamente no 0800 de vocês onde foi gerado um protocolo (*****), onde foi me dado o prazo de 72h para retorno, eu anexei todos os documentos e fotos solicitados desde a segunda-feira (dia 20) e até então não recebi nenhum retorno, mesmo completando as 72h hoje. Por isso, estou abrindo essa reclamação e irei novamente detalhar aqui o meu problema com a Gree.
Comprei um ar condicionado em 2021 de 60K, com 6 meses de comprado o ar condicionado apresentou problema ao gelar, não estava gelando de forma nenhuma, eu abri uma reclamação aqui mesmo no Reclame Aqui onde entraram em contato comigo, abriram um chamado, fizeram uma avaliação e resolveram o problema. Porém um aparelho NOVO, de grande porte, apresentar problema com 6 meses de comprado já é um absurdo e totalmente fora do comum, mas ok, o problema foi resolvido e seguimos. Agora, no mês de julho/26 o ar condicionado voltou a apresentar o mesmo problema sem querer gelar, fui buscar a nota fiscal, recibo de instalação e verifiquei que a garantia dele encerrou exatamente no mês passado, em Junho. Procurei uma orientação jurídica, e me foi informado que o fato da garantia ter acabado apenas há alguns dias que antecederam o surgimento do problema, o fato de o ar condicionado já ter apresentado o mesmo problema anteriormente com apenas 6 meses após comprado, e o fato de ser um aparelho de grande porte que tem a vida útil em torno de 7 anos (e o aparelho completou 5 anos), poderia ser considerado/identificado vício oculto no aparelho. Por isso, entrei em contato solicitando que fosse viabilizado o reparo do problema pela garantia, enviei as documentações solicitadas e não tive nenhum retorno.
Estou registrando aqui também no Reclame Aqui a solicitação, já que não tive retorno pelo outro canal ao qual estava sendo tratado, para que eu tenha esse retorno da Gree e possamos fazer a avaliação e reparo no aparelho pela garantia. Porém, caso haja uma negativa por parte da empresa, buscarei pelos meios judiciais.

Aguardo retorno, pois já aguardei o prazo máximo estabelecido por vocês, sem retorno algum.