Gree do Brasil

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Aracaju - SE

09/04/2025 às 09:44

ID: 214328029

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Em julho de 2024, adquiri um ar-condicionado inverter de 12 mil BTUs da marca GREE do Brasil. A principal motivação para a compra foi a garantia oferecida pela marca, que varia entre 5 e 10 anos, dependendo da peça um grande atrativo na hora da escolha.

Para minha surpresa, em março de 2025, com apenas 9 meses de uso, o aparelho apresentou um defeito na placa. Confiante na garantia oferecida, entrei em contato com a empresa para solicitar o atendimento. No entanto, meu pedido foi indeferido sob a justificativa de que a instalação não foi feita por uma empresa credenciada, o que, segundo a GREE, restringe minha cobertura à garantia convencional.

O problema é que essa exigência nunca foi informada no momento da compra. O próprio vendedor em nenhum momento me esclareceu que a instalação deveria ser feita exclusivamente por empresa credenciada para que eu mantivesse o direito à garantia estendida. Se essa informação tivesse sido repassada de forma clara e transparente, eu teria tomado todos os cuidados necessários.

Outro ponto inaceitável é a dificuldade de contato com a empresa. Precisei ligar no mínimo três vezes e aguardar cerca de 1h30 em cada chamada para finalmente conseguir uma resposta oficial sobre a negativa da garantia. O atendimento é extremamente demorado e pouco eficiente, demonstrando falta de respeito com o consumidor.

Além disso, a empresa nem sequer enviou um técnico à minha residência para verificar a instalação ou confirmar o defeito. Ou seja, recusaram o pedido de garantia sem qualquer análise técnica no local.

Tentei ainda resolver o problema por conta própria, buscando adquirir a peça com empresas credenciadas, mas me informaram que estão aguardando retorno da fábrica, sem prazo para solução.

Em resumo, a GREE vende uma garantia como grande diferencial de mercado, mas na prática impõe obstáculos, falha na comunicação com o cliente e presta um atendimento que deixa muito a desejar. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor.