Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

07/01/2026 às 16:58

ID: 236960585

Gree nega garantia de ar-condicionado Inverter com 1 ano de uso: Prática abusiva e Venda Casada.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a GREE em razão da negativa de garantia do aparelho Split 9k BTUs Inverter (Nota Fiscal n *****, emitida em 01/10/2024), de minha propriedade.

O aparelho, sem uso, apresentou uma falha técnica (não arma o compressor). Após abertura de protocolo de assistência técnica (Protocolo: *****), envio de fotos detalhadas da instalação, etiquetas e nota fiscal, recebi a negativa de cobertura sob o argumento de que a instalação foi realizada por empresa não credenciada, o que supostamente invalidaria a garantia contratual de 5 a 10 anos.

A resposta da GREE é juridicamente nula e afronta o Código de Defesa do Consumidor (CDC) pelos seguintes motivos, que já ficam aqui consignados como réplica à empresa:

1. VENDA CASADA (Art. 39, I, do CDC): Condicionar a validade da garantia contratual exclusivamente à contratação de serviço de instalação da rede credenciada é prática abusiva. A fabricante não pode tolher a liberdade de escolha do consumidor de contratar profissionais qualificados de sua confiança.

2. ABUSIVIDADE DE CLÁUSULA (Art. 51, IV, do CDC): É nula de pleno direito a cláusula que estabelece obrigações que colocam o consumidor em desvantagem exagerada. Cancelar uma garantia de 5 ou 10 anos apenas porque o instalador não é "autorizado", sem provar que houve erro na instalação, é arbitrário.

3. AUSÊNCIA DE NEXO CAUSAL: A GREE negou o atendimento de forma genérica. Para afastar a responsabilidade pelo vício do produto, a fabricante tem o ônus de provar (inversão do ônus da prova, Art. 6, VIII) que o defeito ("não arma") foi causado diretamente por erro na instalação. Se o defeito for de fabricação (placa, compressor, vácuo interno), a garantia deve ser honrada independentemente de quem instalou.

4. VÍCIO OCULTO EM BEM DURÁVEL: Um ar-condicionado Inverter possui vida útil estimada de 10 anos. Uma pane técnica com pouco mais de um ano configura vício oculto (Art. 26, 3, CDC), sendo a responsabilidade do fabricante objetiva.

A instalação foi realizada seguindo rigorosamente as normas técnicas, e as fotos enviadas comprovam o zelo com o aparelho. A Sigma Refrigeração é empresa especializada no mercado.

Solicitação:

Exijo que a GREE reveja sua posição administrativa e designe uma visita técnica para análise do vício. Caso seja constatado defeito de fabricação, o reparo deve ser custo zero. Ressalto que, inclusive em esclarecimentos com meu advogado, estou instruindo o proprietário a buscar a reparação judicial (danos materiais e morais) caso esta tratativa amigável seja ignorada por formalismos contratuais que violam a lei federal.

Aguardo solução célere.