Gree do Brasil

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

15/09/2026 às 17:40

ID: 259143863

Venho por meio desta registrar meu profundo descontentamento com o descaso, a ineficiência e o flagrante descumprimento do Código de Defesa do Consumidor praticados pela Gree Electric Appliances do Brasil, conforme abaixo descrito:

Em 31/01/2026 , no site Casas Bahia, adquiri o Ar Condicionado Inverter Gree 9000 BTUs Frio 220V G-Top Auto R-32 Wi-Fi pagando R$ 2.078,90. A instalação do equipamento ocorreu em 03/03/2026.

Com poucas semanas de uso, o aparelho parou de funcionar e passou a apresentar o Código de Erro H6.

Enfrentei imensas dificuldades nos canais oficiais de atendimento: O telefone 0800 permanece sem atendimento após mais de 30 minutos de espera e o chat no site é abruptamente encerrado pelos atendentes sem prestar qualquer suporte. Enviei email para o SAC que orientou ligar pro 0800 ou utilizar o chat. Apos alguns emails explicativos, consegui abrir protocolo no SAC Gree (G*****082).

Após envio de toda documentação solicitada pela empresa, foi designada visita de Assistência Técnica Seven Empreendimento Comércio de Gás Ltda, que realizou a verificação do aparelho.

Após semanas de atraso no envio de peças (Rastreio Correios AD691088258BR), a assistência substituiu o ventilador. Contudo, na mesma noite da instalação, o erro H6 reincidiu, mantendo o aparelho totalmente inoperante.

Cansado de esperar por um reparo que nao ocorre e nao disposto a ter um aparelho novo com varias pecas trocadas, notifiquei a Gree sobre o esgotamento do prazo legal de 30 dias para reparo e exigi a substituição imediata do produto por um novo, conforme garante o Art. 18, 1, inciso I, do CDC. A empresa respondeu de forma genérica e automatizada, ignorando a legislação.

Em agosto, meses depois da abertura do chamado de garantia, após novo questionamento sobre a inércia, a Gree tornou enviar resposta genérica informando apenas que o caso estava "em análise", sem qualquer previsão ou solução concreta. Desde então, a fabricante entrou em total silêncio.

Já se passaram mais de 4 meses desde que o aparelho apresentou defeito e mais de 3 meses desde a abertura do protocolo de garantia. Residindo em Juazeiro/BA, uma região de altas temperaturas, a privação do uso de um bem essencial tem causado severos transtornos e prejuízos à minha família.

A Gree extrapolou amplamente o prazo legal de 30 dias previsto no Art. 18 do CDC e recusa-se a cumprir o direito do consumidor de ter o equipamento substituído por um novo.

Recorro ao Reclameaqui como ultima tentativa antes da judicialização.

Exijo da Gree (i) a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA do aparelho por outro novo, lacrado de fábrica, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso e (ii) o agendamento e custeio integral da retirada do produto defeituoso e instalação do novo equipamento.
Caso a situação não seja resolvida por este canal, as providências judiciais cabíveis serão adotadas para devolução dos valores pagos atualizados, ressarcimento dos custos de instalação e indenização por danos morais e desvio produtivo do consumidor.