O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado GTOP de 9.000 BTUs e, logo no primeiro uso após a instalação, o aparelho apresentou um barulho extremamente anormal e incompatível com o funcionamento esperado.
Diante do problema, acionei a garantia em 16/09/2026. Foi agendada uma vistoria, realizada pela assistência autorizada em 24/09/2026. Na ocasião, fui informado de que a própria Gree entraria em contato para dar andamento à solução.
Após alguns dias sem qualquer retorno, entrei em contato pelo chat de atendimento e recebi a informação de que o processo estava "em análise". Desde então, obtive exatamente a mesma resposta em outras três oportunidades, sem qualquer posicionamento concreto ou prazo para resolução do problema.
O aparelho continua apresentando o mesmo barulho toda vez que é ligado, gerando grande incômodo e prejudicando o descanso de todos da residência, especialmente durante a noite.
Já se passaram mais de 36 dias desde a abertura da garantia e, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada para solucionar o defeito. Considero lamentável a postura da empresa diante da situação, o que demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e com a resolução de um problema que surgiu desde o primeiro dia de uso do produto.