Problema no motor do ar-condicionado Gree com erro E8 e garantia não reconhecida

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Viamão - RS

15/01/2025 às 17:23

ID: 207341625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um ar-condicionado da marca Gree há 1 ano e 2 meses. Recentemente, o aparelho começou a apresentar problemas no motor, não gela nem esquenta, e no visor da temperatura aparece o código de erro "E8".

Ao entrar em contato com o suporte da Gree para solicitar assistência dentro da garantia, fui informado que a garantia é de apenas 1 ano. No entanto, o painel principal do ar-condicionado indica claramente uma garantia de 5 anos.

Me sinto extremamente insatisfeita e enganada, pois essa divergência entre a informação fornecida pelo suporte e a indicada no produto é inaceitável. Estou buscando uma solução imediata para o problema, que pode incluir a substituição ou o reparo do aparelho conforme os termos de garantia anunciados pela empresa.

Espero um retorno ágil e uma resolução satisfatória.

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 15:02

Olá, Bibiana,

Boa tarde!

Primeiramente agradecemos pelo contato e iremos esclarecer através de seu e-mail/contato privado cadastrado no Reclame Aqui.

Lamentamos pelo ocorrido e iremos buscar lhe ajudar da melhor forma para a melhoria dos nossos produtos e serviços.

Não desative a sua manifestação!!
Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie nesse momento, pois, aguardo seu retorno para seguirmos e solucionarmos o problema.
Obrigada!

Estarei acompanhando seu atendimento pelo site Reclame Aqui até a finalização.

Atenciosamente,
Maria Clara
Equipe atendimento Reclame Aqui
Gree Electric Appliances do Brasil
Segunda à sexta- feira 08:00 às 17:00
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Réplica do consumidor

16/01/2025 às 16:56

O ar-condicionado possui um adesivo informando a maior garantia do Brasil: 10 anos para o compressor e 5 anos para o produto. Contudo, após a reclamação o suporte da empresa informou via WhatsApp que a garantia seria de apenas 90 dias. Isso configura propaganda enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que proíbe práticas publicitárias que induzam o consumidor a erro.

Peço esclarecimentos e a devida regularização do suporte e garantia conforme o anunciado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento urgente.