Gree do Brasil

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Recife - PE

15/09/2026 às 10:48

ID: 259093339

Título: Split Gree apresentou defeito antes de ser utilizado e, há mais de 1 mês, aguardo peça para reparo

PROTOCOLO: *****

Adquiri um aparelho de ar-condicionado Split Gree, instalado em **27/03/2026**, em um apartamento localizado dentro de um resort, destinado exclusivamente à locação.

No momento da instalação, o aparelho foi devidamente testado e estava **gelando perfeitamente e funcionando normalmente**. Entretanto, quando finalmente chegou o momento de utilizar o apartamento para locação, o aparelho apresentou defeito e **parou de gelar, exibindo o código de erro E6**.

Desde **12/08/2026**, venho entrando em contato com a Gree solicitando o reparo e, principalmente, pedindo **urgência no envio da peça**, justamente porque se trata de um imóvel destinado à locação e o ar-condicionado é um item indispensável para que eu possa disponibilizá-lo aos hóspedes.

O problema é ainda mais grave porque **o apartamento praticamente nem chegou a ser utilizado**. Na inauguração, em agosto, o Split apresentou defeito e, desde então, não consegui iniciar a locação. Ou seja, estou tendo prejuízo financeiro antes mesmo de conseguir começar a rentabilizar o imóvel.

Em contato anterior, inclusive, já informei à Gree que o apartamento estava há aproximadamente **1 mês sem gerar qualquer renda exclusivamente em razão do defeito do aparelho novo**.

Em **31/08/2026**, a Gree informou oficialmente que a peça necessária para o reparo **1 conjunto caixa elétrica externa** havia sido aprovada e que se encontrava em processo de separação e faturamento. Informou ainda que, após o faturamento e recolhimento pela transportadora, seria disponibilizado o código de rastreamento.

Desde então, continuei cobrando uma atualização, mas **até o momento não recebi o código de rastreio nem uma informação concreta sobre o envio da peça**.

Hoje, novamente entrei em contato e solicitei:

Aguardo atualização referente ao envio da peça, pois até o momento não foi disponibilizada nenhuma informação para acompanhamento.

A situação chegou a um ponto **inadmissível**.

Estou arcando com condomínio, taxas de serviços e demais despesas do apartamento, sem conseguir gerar a renda prevista com a locação. Investi praticamente todos os recursos que tinha nesse empreendimento justamente com o objetivo de colocá-lo para alugar, e agora estou sendo impedida de fazê-lo por um aparelho **novo**, adquirido de uma marca que escolhi justamente por considerar que teria maior qualidade e confiabilidade.

Optei pela Gree, inclusive pagando um valor superior ao de outras marcas, justamente pela reputação da empresa e pela expectativa de ter um equipamento de qualidade e evitar problemas futuros.

A decepção, portanto, é enorme: **o aparelho apresentou um defeito grave antes mesmo de efetivamente começar a ser utilizado e, pior, o problema permanece sem solução por falta de agilidade no fornecimento da peça.**

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma peça que, segundo a própria Gree, já foi aprovada desde 31/08.

**Solicito que a Gree trate este caso como PRIORIDADE MÁXIMA**, providenciando imediatamente o envio da peça e o reparo definitivo do aparelho.

Caso a peça não seja efetivamente enviada e o reparo encaminhado **até esta quinta-feira**, terei que buscar outras medidas para solucionar o problema e resguardar os meus direitos, pois não tenho mais condições de continuar aguardando enquanto acumulo prejuízos diariamente.

**Preciso de uma solução concreta, e não de novas previsões de envio.**

Aguardo o envio imediato da peça, o respectivo código de rastreamento e a conclusão do reparo com a maior urgência possível.