O que aconteceu
Realizei uma compra na Green Lar no dia 25/09/*******, no valor de R$ 37.*******,00. A transação em si teve diversos problemas. Primeiramente, tentaram me enviar um OSB de segunda linha, que não atende às normas do fabricante para uso como painel estrutural. Não fui informado sobre isso; só descobri ao consultar o próprio fabricante. Além disso, enfrentei atrasos de semanas na entrega, acompanhados de desculpas variadas, o que me fez perder totalmente a confiança na empresa e, consequentemente, cancelar o pedido.
Passados seis meses, ainda estou com um saldo pendente de R$ 10.*******,00. Recebi o restante em parcelas, após inúmeras ligações e muita dor de cabeça. Já cobrei esse saldo várias vezes, ameaçando recorrer à justiça, mas sem sucesso. Agora, tomarei medidas legais e estou ingressando no Juizado de Pequenas Causas. Espero que finalmente seja resolvido.
Minha recomendação é que sigam conselhos semelhantes em outras reclamações e evitem comprar nesta empresa
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4Interações da reclamação
Green Lar respondeu
05/04/2024 às 10:56
Prezado cliente,
Em nosso histórico de pedidos o Sr. adquiriu um material de segunda linha, acredito que a vendedora Aline tenha informado adequadamente sobre as características do material. Então, devido a essa falha de comunicação entre ambos o material não chegou a ser entregue. A empresa não omite informações sobre as características do material e o cliente ao efetuar a compra assume ciência pelo *******. Lembrando que quando se trata de uma venda parcelada o cliente tem total autonomia e liberdade para realizar o cancelamento da compra, caso esta seja de seu desagrado. Portando, como não houve o cancelamento pelo cliente ficou a cargo da empresa realizar seu estorno, a empresa assumiu as despesas e taxas referente à compra no cartão. Este valor já foi transferido para as contas cadastradas em nosso sistema. De qualquer forma pedimos desculpas pelo transtorno e estamos disponíveis para eventuais dúvidas.
Atte.,
Direção - Green lar
*******
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Após abertura da reclamação a empresa entrou em contato e ressarciu os valores. Também explicou o ocorrido a cerca dos materias.