Humilhação e Prejuízo por Falta de Solução em Radiador de Veículo Meriva

Boa tarde, Sr. Luiz Antonio.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e sentimos muito que o senhor tenha se sentido dessa forma. Esse nunca foi o objetivo da Reach, e levamos seu feedback muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer que tomamos conhecimento do seu caso em 02/07/2026. A partir desse momento, iniciamos as tratativas para localizar a compra realizada pela plataforma Shopee. No entanto, com as informações inicialmente fornecidas, não foi possível identificar o pedido. Além disso, o documento enviado era uma declaração de conteúdo manuscrita, emitida por uma empresa que atualmente consta como inativa, o que dificultou a localização da compra.

Mesmo diante dessas dificuldades, nossa colaboradora Larissa permaneceu empenhada em encontrar uma solução. Após análise do caso, a fábrica autorizou o envio de um novo radiador em garantia e solicitou apenas a devolução da peça com defeito para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise. Esse procedimento é importante para verificar se o problema pode estar relacionado a um lote específico e, assim, implementar eventuais melhorias em nossos produtos.

A nota fiscal de remessa em garantia foi emitida em 03/07/2026. O novo radiador foi coletado pela transportadora em nosso centro de distribuição, no estado de São Paulo, em 06/07/2026. Conforme informado pela transportadora, a carga está em trânsito, com previsão de chegada a Salvador em 10/07/2026 e entrega ao senhor até 14/07/2026.

Pedimos desculpas caso a solicitação de informações e da devolução da peça tenha causado qualquer desconforto ou tenha sido interpretada de forma negativa. Nosso único objetivo foi reunir os dados necessários para prestar o atendimento da melhor forma possível e garantir uma solução adequada para o seu caso, além de contribuir para a melhoria contínua da qualidade de nossos produtos.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecer os fatos e pela confiança em nossa marca. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega.