Propaganda enganosa, retenção de saldo e tratamento humilhante na plataforma 7x7game

Propaganda enganosa, retenção de saldo, exigência de novos depósitos e tratamento humilhante ao consumidor

**Empresa**

7x7game

**Relato do problema**

Realizei cadastro na plataforma 7x7game após receber uma mensagem clara informando que, ao **depositar R$ 20,00, eu poderia sacar o prêmio**. Confiando nessa informação, fiz um **depósito superior, no valor de R$ 100,00**, mesmo sem sequer jogar.

Ao tentar realizar o saque, ele foi **bloqueado sem justificativa objetiva**, iniciando um ciclo de respostas automáticas e desencontradas por parte do atendimento.

Inicialmente alegaram erro no ID do jogo. Em seguida, erro no CPF vinculado à conta. Informei o CPF correto, porém **a correção não foi realizada**, sob a alegação de que o atendimento não teria autoridade para ajustar dados cadastrais básicos.

Posteriormente, fui direcionada para um suposto **gerente financeiro via Telegram**, o que por si só já demonstra **falta de profissionalismo e segurança** para uma plataforma que se diz licenciada e confiável. No Telegram, além de **não resolverem o problema**, fui **tratada com desdém**, respostas evasivas, tom irônico e **situações constrangedoras**, sentindo-me **humilhada e desrespeitada** como consumidora.

Como se não bastasse, fui informada de que **o saque só seria liberado mediante novos depósitos**, exigindo agora mais **R$ 200,00 para atingir um suposto nível VIP3**, condição **jamais informada previamente**, configurando clara **mudança de regras após o depósito**.

Ressalto que:

* Não autorizei alteração de dados da minha conta

* Não fui informada previamente sobre exigência de novos depósitos para saque

* Não aceito ser coagida a depositar mais valores para acessar meu próprio dinheiro

* Nem o saque nem o uso do saldo disponível foram permitidos

Os fatos caracterizam **propaganda enganosa**, **retenção indevida de valores**, **prática abusiva**, além de **tratamento vexatório e desrespeitoso ao consumidor**, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

**Solicitação**

Exijo:

1. Correção imediata dos meus dados cadastrais

2. Liberação do saque integral do valor depositado e do saldo disponível

3. Encerramento de qualquer exigência de novos depósitos como condição para saque

Caso não haja solução imediata, levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo Procon e demais instâncias cabíveis.

Aguardo retorno e solução.