Pedido marcado como entregue sem ter sido recebido, com entrega em endereço errado.
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 13:02
ID: 257119943
Pedido marcado como entregue sem ter sido recebido
Realizei um pedido de produtos congelados e fiquei em casa durante toda a manhã aguardando a entrega, que sofreu um atraso significativo.
Quando recebi a notificação de que o entregador havia chegado, constatei que ele estava em outro endereço, meu endereço antigo. O pedido, porém, foi realizado corretamente com o meu endereço atual.
Poucos minutos depois, o pedido foi simplesmente marcado como entregue, embora eu não tenha recebido absolutamente nada.
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp, que é o único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, mas fui informado de que o atendimento funciona apenas de segunda a sexta-feira. Ou seja, a entrega estava agendada para sábado de manhã, mas não havia nenhuma forma de falar com a empresa, com o entregador ou com qualquer responsável pela entrega.
O pedido foi enviado para um endereço diferente daquele informado na compra e, mesmo assim, foi registrado como entregue.
É inadmissível que uma entrega não realizada seja registrada como concluída.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:40
Olá, Gustavo
Retornando por aqui para confirmar que já tratamos via whatsapp e foi solucionado seu problema no primeiro horário comercial da empresa, com uma entrega realizada diretamente ao seu endereço. O portador foi notificado sobre a baixa que foi indevida em sistema de rastreio, e foi aberta uma ocorrência junto ao time de logística sobre o caso. Salientamos que este não é nosso padrão de serviços, e estamos sempre à disposição em todos os canais prontamente.
Att,
Isabella - equipe Greentable