O que aconteceu
Realizei um depósito via Pix no valor de R$ 20,00 na plataforma Greenasbet. Após utilizar o saldo e obter ganhos, tentei efetuar o saque do meu dinheiro (que atualmente está acumulado no valor de R$ 1.762,16). No entanto, a plataforma recusa-se a processar o levantamento/saque, apresentando repetidamente a mensagem de erro: "Você precisa fazer um rollover de 10x conforme os termos da plataforma". Para além de não permitirem o saque do saldo: Não existe qualquer painel transparente que mostre o progresso do rollover ou o valor exato restante em apostas.Não existe canal de suporte ao cliente, chat ao vivo ou e-mail de contacto funcional para resolver o problema. Os botões do menu da conta congelam e impedem o acesso aos detalhes das apostas. Considero esta prática uma retenção abusiva de valores e uma violação dos direitos do consumidor. Tenho todas as capturas de ecrã a comprovar o saldo disponível, os erros ao tentar sacar e os comprovativos da transação financeira feita via Pix. O que solicito:Solicito a libertação imediata do meu saldo para levantamento via Pix ou a devolução integral dos valores depositados, sob pena de tomar as devidas providências junto do Procon e do Juizado Especial Cível (JEC), inclusive responsabilizando a intermediadora que processou os pagamentos.