O que aconteceu
Fui premiada em um sorteio onde ofereciam um fim de semana em um local pré definido pela empresa, no momento me foi informado que era apenas a hospedagem, fui retirar o prêmio, me informaram que eu deveria pagar pela taxa de serviços do hotel, que é uma taxa de serviço devida, concordei com esse pagamento, visto que taxa de serviço em hospedagem corresponde ao valor de 5% do total referente a pagamento de ISS.
Ao me enviarem as opções de hospedagem essa tal taxa está no mesmo valor da hospedagem caso eu opte por fazer a *******.
Não concordei com essa cobrança e me informam que nada podem fazer, que eles pagariam uma tarifa econômica e eu arcaria com o restante.
Dessa forma não estou ganhando absolutamente nada, depois de diversos e-mails trocados, a atendente desligou na minha cara, me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e disse que se eu quisesse era isso e não podia fazer nada.
Entendo que foi propaganda enganosa, pois a intenção da agência é vender um plano de associação a agência.
Quero receber meu prêmio com o pagamento somente da taxa de serviço, que nunca me opus a pagar.
Troquei vários e-mail com a empresa e a mesma não mostrou em algum momento boa vontade em me atender.
Tive transtorno de perder horas de trabalho para me deslocar para o outro lado da cidade para retirar o falso prêmio, gastei combustível, e pedi programação de dias de ausência na empresa, o que me causa grande transtorno.
Somente quero o que é justo e entendo que o pagamento da taxa de serviço conforme foi informado no início se faz necessária, mas, somente pagaria os 5% da mesma.
Aguardo um retorno dessa empresa que quer unicamente ludibriar as pessoas com um falso sorteio.
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3Interações da reclamação
GreenCard Turismo respondeu
19/09/2017 às 18:40
Boa noite Flávia Verônica de Queiroz,
Conforme foi explicado no dia da promoção, no telemarketing, e também na mesa de atendimento (onde a senhora não conseguiu entender), a senhora ganhou um final de semana pagando diárias econômicas, das quais são variáveis de 4% a 14% do salário mínimo, podendo ser ser utilizado somente em baixa temporada. Conforme foi explicado e entregue uma cortesia na qual você estava ciente e assinou junto com o seu acompanhante. A promoção é de incentivo ao turismo e divulgação da nossa agência. Em nenhum momento foi informado que o valor seria 5%, muito menos que seria referente a ISS.
Sobre o atendimento do qual também foi averiguado, no qual a senhora se alterou e chamou a responsável pela empresa que lhe atendia de pronomes impróprios, conforme os emails trocados, e os telefonemas dados, fica bem explicado para senhora, da qual teve e terá todo atendimento igual a outros clientes (dos quais nenhum teve problema na promoção). Dentre varias tentativas para melhor lhe atender, ainda fica em aberto, caso a senhora queira utilizar sua cortesia.
Deixando bem claro que não entrará na sua cortesia datas comemorativas, feriados nacionais, internacionais e prolongados e férias escolares (dezembro, janeiro, fevereiro e julho). Nenhum tipo de alimentação (exceto café da manhã) e transporte.
Ficamos a disposição para resolver seu problema da melhor forma possível como todos os outros que foram resolvidos sem precisar desse transtorno.
Green Card Turismo Ltda
Consumidor respondeu
20/09/2017 às 09:23
Bom dia;
Para começar, fui muito bem educada e nunca me utilizei de pronomes impróprios para com nenhuma pessoa.
A sua funcionária me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], disse que eu estava me contradizendo e desligou o telefone antes que terminasse de falar.
A funcionária ressaltou muito bem que seria APENAS a taxa de serviço a ser paga e não diária econômica, até porque, que diária econômica é essa que é mais cara que se eu fizer a ******* junto às opções oferecidas?
Foram enviados os prints das pousadas onde constam essas informações.
Eu não consegui entender a explicação da sua funcionária?? Agora é você quem está me ofendendo, dizendo que não tenho capacidade de entendimento. Entendi, entendi perfeitamente bem, que a única coisa a que sua empresa deseja é vender um plano de associação a sua empresa, que até onde sei configura venda casada.
Como sua funcionária me informou, seu eu fizesse a assinatura poderia já adquirir as passagens aéreas com super desconto para aproveitar o meu prêmio. Entende-se perfeitamente bem que se eu fizesse a aquisição do referido plano, meu tratamento seria completamente diferente.
Estou extremamente indignada com essa empresa, pois para mim e para meu noivo não passou de um sorteio fajuto, de quererem vender lote na lua para os demais.
Sua funcionária no momento de me receber foi extremamente simpática, mas ao ver que não estava tratando com uma pessoa ignorante (que é o que a empresa espera, fazendo falsos sorteios em bairros com menos acesso) perdeu completamente o profissionalismo e não soube lidar com a situação.
Espero que tenha uma resolução justa do problema, pois informo já estou acionando de outras formas e inclusive pelo transtorno que venho tendo desde então.
Atenciosamente;