Respondida

Wallbox GWM Haval H6 parou de funcionar e atendimento ao cliente ineficiente

GreenV

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra de Haval H6 e meu wallbox parou de funcionar com menos de um ano de uso, tentei entrar em contato primeiramente com o app deles e nunca fui respondida, depois me solicitaram para levar o aparelho numa concessionária e chegando lá fui informada que não era lá, que teria que entrar em contato com a empresa GreenV, entrei em contato com a empresa na semana passada, foi agendada uma visita remota com o senhor Lion e hoje na visita remota o senhor Eduardo que entrou em contato comigo disse que seria com a equipe de manutenção e ele é da instalação! Enquanto isso fico sem saber o que fazer! Entendo que a GWM deveria se responsabilizar mais sobre um equipamento que é vendido por ela, assim como fornecer mais informações na hora da compra sobre o aparelho, vi aqui que algumas pessoas como eu estão tendo problema com o aparelho!

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Interações da reclamação

  1. GreenV respondeu

    16/06/2026 às 09:48

    Olá, Raissa.

    Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

    Verificamos que seu atendimento foi iniciado por meio do formulário de solicitação de orçamento para instalação, motivo pelo qual foi agendada uma visita técnica pela equipe responsável por esse tipo de serviço.

    Durante a visita, nossa equipe identificou que a demanda apresentada não se tratava de uma nova instalação, mas sim de uma solicitação de manutenção do equipamento já instalado. A partir dessa constatação, o atendimento precisou ser direcionado para o fluxo adequado, o que gerou a necessidade de novas validações.

    Na análise técnica realizada, também foi constatado que a instalação existente não atende às normas de segurança exigidas pelo fabricante, razão pela qual o atendimento em garantia não pôde ser aprovado.

    Apesar disso, seguimos à disposição para auxiliá-la. Atualmente, estamos aguardando sua confirmação para dar continuidade ao atendimento comercial e apresentar as alternativas disponíveis para regularização da instalação e suporte ao equipamento.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informações durante o processo e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe GreenV