Transportadora não assume extravio de mercadoria entregue
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:48
ID: 239743061
No dia 28/11/2025, uma cliente da Humma Cosméticos realizou uma compra no valor aproximado de R$ 10.000,00 e solicitou envio pela transportadora GREEW. Fomos informados de que a transportadora não realiza coleta e, a pedido da própria cliente, a mercadoria foi enviada por carro de aplicativo (Uber) até o endereço da empresa, com corrida paga e comprovada.
Somente em 18/12/2025, a transportadora alegou que não recebeu a mercadoria. Após o recesso de final de ano, compareci pessoalmente à transportadora. A atendente Gabriele informou que poderia disponibilizar imagens das câmeras para comprovação da entrega, porém seu gestor, Erison, negou posteriormente o acesso às filmagens e não apresentou solução.
Também houve contato com a colaboradora do RH, Carol, que informou que as imagens ficam disponíveis por apenas 30 dias, mas mesmo assim nenhuma providência foi tomada.
Consegui contato com o motorista do aplicativo, que confirmou ter entregado a mercadoria a um funcionário da empresa. Apesar disso, a transportadora segue alegando não recebimento, sem apresentar provas, sem fornecer imagens e sem assumir responsabilidade.
Já se passaram mais de dois meses, e o caso segue sem solução, demonstrando total descaso diante de um prejuízo financeiro elevado. Serão anexados prints das conversas, comprovantes da corrida e demais evidências.
Aguardamos uma resposta objetiva e solução imediata, seja por comprovação interna da entrega ou ressarcimento do valor da mercadoria.