O que aconteceu
Quero registrar a minha indignação com o suporte recebido pelo Grêmio e o setor de compra de ingressos. Passamos por uma situação delicada recentemente com a perda de um familiar para o Câncer. Esse familiar havia prometido para sua filha que levaria ela em um jogo do Grêmio assim que se recuperasse, mas infelizmente esse sonho não foi possível. Então nós, os primos, nos mobilizamos para levar a filha dele no próximo Grenal. Assim que abriram as compras de ingressos, cada um comprou o seu, mas a menina acabou ficando em outro setor sozinha. E vale lembrar que ela também é menor de idade. As compras esgotaram rapidamente e infelizmente não conseguimos fazer a troca. Entrei em contato com o suporte, expliquei a situação delicada na esperança de que algo pudesse ser feito, me responderam que não há o que ser feito, que eu deveria cancelar os ingressos e torcer para que consiga comprar novamente no setor desejado. Achei uma completa falta de sensibilidade por parte da equipe e da administração em geral.
Entendo que tem regras e tudo mais, mas nesse caso específico acredito que o clube poderia se sensibilizar e abrir uma exceção, afinal seria apenas um ingresso para trocar de setor. Somos cinco primos, os cinco sempre acompanham o time, são gremistas fanáticos, e toda essa situação tem sido muito traumática, e agora sem o suporte desejado estamos muito decepcionados.