ENTREGA DE PRODUTO CONTAMINADO, EMBALAGEM ALTERADA BARRADA DE COMPRAR NOVAMENTE O MESMO PRODUTO EM ATEAZO E JÁ ESPERADO DEVIDO AS RECLAMAÇÕES FEITAS NO SITE .

Olá, Sheila.

Lemos integralmente sua reclamação e registramos sua preocupação, sobretudo por se tratar de alimentação para pets e pela expectativa gerada pela modalidade FULL.

Sobre este pedido específico, é importante esclarecer o ponto operacional central: em compras com entrega FULL, a armazenagem, separação, embalagem, expedição e transporte são executados pelo Mercado Livre, pois o produto fica sob gestão logística da própria plataforma. Após a abertura da ocorrência, o Mercado Livre analisou as evidências e processou o reembolso integral, encerrando a mediação. Com isso, o pedido ficou formalmente finalizado no fluxo do marketplace, não existindo pedido ativo que permita reenvio/substituição vinculados àquela mesma compra.

Quanto à alegação de que você estaria barrada de comprar novamente o mesmo produto (ou outros itens da loja oficial), precisamos ser objetivos: o vendedor não possui ferramenta para bloquear comprador específico, impedir recompra por critério individual ou cercear contato. Inclusive, os prints apresentados indicam a mensagem de impedimento acompanhada de código de erro (CH03/CHF01), compatível com instabilidade/erro sistêmico da própria plataforma, e não com qualquer bloqueio realizado pelo vendedor.

Ainda assim, para solucionar de forma prática, já registramos chamado junto ao Mercado Livre para apuração e regularização do seu acesso de compra. Para acelerar a tratativa, pedimos que nos envie por mensagem privada aqui no Reclame Aqui: (i) número do pedido no Mercado Livre, (ii) seu usuário na plataforma e (iii) o print completo da tela com o código exibido. Paralelamente, você também pode acionar o Mercado Livre pelo caminho Ajuda > Fale Conosco, informando o código mencionado, para que a equipe técnica faça a correção.

Por fim, reforçamos o essencial: produto com embalagem violada/danificada não deve ser utilizado. Seguiremos acompanhando o chamado até a normalização do seu acesso e retornaremos por aqui com a atualização.

Atenciosamente,
Greycom LTDA.

Em inúmeros contatos com o mercado livre por chat telefone e e-mail. o mesmo informou não haver problemas de barramento na plataforma, me fazendo prosseguir novamente para entrar em contato com o vendedor para verificar o acesso a nova compra, pois a mensagem informa superficialmente que eu não posso comprar aquele produto em específico , SENDO está também não veridicavpois tentei por diversas vezes comprar outros produtos da mesma loja oficial, também não SENDO permitido, assim como o vendedor limitou minhas perguntas em seus produtos, reclamei sim nas perguntas pois era o único canal disponível no dia em que a entrega era para ser realizada, pois em contato com o mercado liberado pelo chat eram 23:30hs. quando me informaram que o produto chegaria somente no dia seguinte após eu reclamar. que o rastreamento da entrega estava a mais de doze horas sem. informações. Eu implorei no atendimento para que a entrega fosse feita. no mesmo dia. informado no dia da compra pois foi o cálculo que fiz acreditando que a ração chegaria dentro do limite de horário em que estão acostumados a comer. pois quan deu 12 meia noite foi informado que a entrega estava atrasada e que chegaria entre o dia 20 e 21. Eu não comprei pra chegar em 20 nem e 21. E além. da entrega chegar da maneira como chegou. eu fui Impedida de comprar novamente a mesma ração que havia comprado antes e chegou de um jeito deplorável, eu não posso comprar novamente o mesmo produto, me enviaram mensagem me induzindo a compra de outro vendedor, sem um motivo concreto e plausível o porquê não ser do mesmo já que tanto o mercado livre como o vendedor informam que não existe barramento, E SE NÃO EXISTE BARRAMENTO DE AMBAS AS PARTES PORQUE ENTÃO EU NÃO POSSO CONCLUIR UMA NOVA COMPRA? E MESMO COM TODO ESTE DESCONFORTO NESSE MARASMO DE DIVERGÊNCIAS ONDE 30 ANIMAIS FICARAM SEM O ALIMENTO, PORQUE É QUE NEM O VENDEDOR E NEM O MERCADO LIVRE GERARAM UM CÓDIGO ONDE EU PUDESSE CONCLUIR A COMPRA? QUAL É A DIFICULDADE NISSO? É MAIS FÁCIL DEVOLVER MEU DINHEIRO E EU QUE ME VIRE NO AVESSO PRA COMPRAR OUTRA RAÇÃO, TANTO FAZ OARA AMBOS ONDE, PORQUE ELES PREFEREM FICAR EM UM JOGO DE EMPURRA ENPURRA DE QUEM ME BARROU, SENDO QUE ELES CONVERSAM ENTRE SI NA PLATAFORMA? NÃO QUERO SABER QUEM ME BARROU AO CERTO QUERO SABER QUEM VAI RESOLVER ISSO PARA QUE EU POSSA USUFRUIR DO MEU DIREITO DE COMPRAR NOVAMENTE, POIS O CONTRARIO DISSO É DESCRIÇÃO POR CONTA DE UMA RECLAMAÇÃO LEGITIMA COM PROVAS ANEXADAS DESDE A CHEGADA DO PRODUTO COM PROBLEMA!