Entrega não realizada e status de.

Olá Christiano, tudo bem?

Verificamos sua compra e identificamos que se trata de um pedido Full, ou seja, o produto é armazenado, separado, transportado e entregue exclusivamente pelo Mercado Livre. Nós, vendedores, não temos qualquer ingerência sobre a logística após o envio ao centro de distribuição.

Em nosso sistema, a última atualização disponível consta como:
A caminho 22 de janeiro às 08:32 | O pacote está na última etapa do percurso.
Para nós, não há registro de recusa realizada pelo destinatário.

Divergências entre o status de rastreamento e a entrega efetiva devem ser tratadas diretamente com o Mercado Livre, que é o responsável pela transportadora e pela atualização do rastreio nesse tipo de envio.

Para que a situação seja resolvida com rapidez, pedimos, por gentileza, que acesse:
MercadoLivre.com.br/ajuda
Selecione a opção Fale Conosco
Informe que o pedido consta como recusado, porém não houve tentativa de entrega no endereço

O próprio Mercado Livre irá apurar o ocorrido e providenciar a entrega ou o reembolso, conforme o caso.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos a resolução junto à plataforma.

Atenciosamente,
Giovanni
GREYCOM LTDA

Minha compra está voltando para o remetente e esta situação dependia de uma ação do remetente. Reitero que não recusei a minha compra e gostaria de recebe-la o quanto antes! Esta situação só faz perder tempo e dinheiro pois terei que comprar está ração de outra empresa num valor muito maior!

Olá Christiano, tudo bem?

Compreendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que você está correto em afirmar que não houve recusa por sua parte. Em pedidos Full, como este, todo o processo de transporte, tentativas de entrega, atualização de status e eventual retorno do pacote é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre, sem qualquer ação ou interferência do vendedor após o envio ao centro de distribuição.

Não existe nenhuma ação pendente ou dependente de nós como remetente. O retorno do pacote ocorre por decisão operacional da transportadora do próprio Mercado Livre, quando há alguma divergência interna de rota, registro ou falha logística infelizmente, situações que fogem totalmente do nosso controle.

Justamente por isso, somente o Mercado Livre pode interromper o retorno, reagendar a entrega ou liberar o reembolso imediato, garantindo que você não seja prejudicado nem tenha custos adicionais.

Pedimos, por gentileza, que acesse:
MercadoLivre.com.br/ajuda Fale Conosco
e informe que o pedido consta como recusado indevidamente, está retornando ao remetente sem tentativa de entrega, solicitando entrega imediata ou reembolso integral.

Nós também seguimos acompanhando o caso pelo nosso painel e ficamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance junto à plataforma. Nosso objetivo é que a situação seja resolvida o quanto antes, sem prejuízos para você.

Atenciosamente,
Giovanni
GREYCOM LTDA