Não resolvido

Não recebi meus móveis planejados completos e a empresa não resolveu

Grid Interiores

cidade: Brasília

O que aconteceu

Contratamos mais de R$ 72 mil em móveis planejados com a Grid Interiores / PEG SAM Planejados para a nossa casa, que estava sendo preparada para a chegada da nossa filha.

Infelizmente, passei boa parte da minha gravidez lidando com atrasos, prazos não cumpridos, peças faltando, móveis incompletos e problemas de montagem e acabamento.

Demos diversas oportunidades para que a empresa resolvesse a situação, disponibilizamos o imóvel, aceitamos novos prazos e tentamos solucionar tudo amigavelmente. Mesmo assim, o serviço não foi concluído conforme contratado.

O desgaste foi enorme, principalmente por ter acontecido durante minha gestação, em um momento em que eu deveria estar preparando minha casa com tranquilidade para receber minha filha.

A situação chegou ao ponto de precisarmos enviar notificação extrajudicial e ingressar judicialmente para buscar uma solução.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Grid Interiores respondeu

    30/09/2026 às 08:28

    Prezada Giselle,

    Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação e o desgaste relatados, especialmente considerando que toda essa situação ocorreu durante sua gestação e em um período tão importante para sua família.

    A Grid Interiores reconhece que ocorreram atrasos durante a execução do projeto, assim como problemas de montagem, necessidade de ajustes, reposição de peças e pendências que impediram a conclusão integral dos serviços dentro dos prazos estabelecidos. Lamentamos sinceramente que essas circunstâncias tenham causado preocupação e transtornos justamente durante a preparação da residência para a chegada de sua filha.

    Consideramos importante esclarecer, contudo, que o contrato não permaneceu sem execução. Houve fabricação e entrega de materiais, bem como montagem e instalação de parte relevante do projeto, com serviços realizados nos ambientes de sala, quarto e banheiro. Ao longo desse período também foram realizadas correções, ajustes e diferentes tratativas visando à continuidade dos trabalhos.

    Esse esclarecimento não significa afirmar que o projeto tenha sido integralmente concluído. Reconhecemos que permaneceram peças pendentes, ajustes, acabamentos e outras intervenções necessárias. Portanto, embora o serviço tenha permanecido incompleto, houve fornecimento de materiais e execução efetiva de parte significativa do objeto contratado.

    Também reconhecemos que a notificação extrajudicial ocorreu após um período de tratativas, cobranças e tentativas de solução entre as partes. Posteriormente, diante da ausência de consenso quanto à forma de encerramento da relação contratual, a questão passou a ser discutida judicialmente.

    A empresa respeita o direito dos clientes de buscar as medidas que considerarem adequadas e não pretende minimizar a experiência relatada. Da mesma forma, entendemos ser necessário registrar de maneira objetiva as etapas efetivamente executadas e as tentativas realizadas para continuidade e correção do projeto.

    Considerando que a controvérsia referente a este mesmo contrato atualmente está submetida ao Poder Judiciário, entendemos que as divergências relacionadas a valores, responsabilidades, documentos e eventual encerramento contratual deverão ser apresentadas e analisadas no processo, que constitui o ambiente adequado para essa discussão.

    Lamentamos profundamente que a experiência de vocês tenha chegado a esse ponto e, principalmente, que tenha ocorrido em um momento tão importante para sua família. A Grid Interiores permanece aberta à solução da controvérsia pelos meios adequados e cumprirá aquilo que vier a ser acordado entre as partes ou determinado judicialmente.

    Atenciosamente,

    Grid Interiores | PEG SAM Planejados Ltda.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Se vocês consideram aceitável entregar pedaços de móveis como se isso significasse a conclusão do serviço, se consideram natural o descumprimento reiterado dos prazos e entendem que, ainda assim, o contrato foi devidamente honrado, então realmente não há mais nada que eu possa dizer que vá mudar essa percepção.A partir daqui, deixaremos que a Justiça avalie os fatos, o contrato e tudo o que foi efetivamente entregue.O desgaste já foi grande demais. Passei por todo esse estresse durante a gravidez, em um período em que deveria estar vivendo outro tipo de preocupação, e toda essa situação acabou afetando inclusive a minha saúde.É deprimente, desgastante e, acima de tudo, desnecessário. Tudo isso poderia ter sido evitado se aquilo que foi contratado e pago tivesse simplesmente sido cumprido.Espero sinceramente que outros clientes não precisem passar pelo que nós passamos.