R$ 72 mil pagos, móveis incompletos, meses de atraso e processo judicial

Prezado Robson,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante dos acontecimentos relacionados à execução do projeto contratado.

A Grid Interiores não nega que ocorreram atrasos durante a execução, assim como problemas de montagem, necessidade de ajustes, reposição de peças e pendências que impediram a conclusão integral do serviço dentro dos prazos estabelecidos. Lamentamos sinceramente os transtornos e o desgaste ocasionados ao longo desse período.

Contudo, consideramos importante esclarecer que o contrato não permaneceu sem execução. Houve fabricação e entrega de materiais, bem como montagem e instalação de parte relevante do projeto, com serviços realizados nos ambientes de sala, quarto e banheiro. Ao longo da execução, diferentes profissionais estiveram no imóvel, foram realizados ajustes, correções e substituições, além de diversas tratativas visando à continuidade dos serviços.

Esse esclarecimento não significa afirmar que o projeto tenha sido integralmente concluído. Reconhecemos que permaneceram peças pendentes, ajustes, acabamentos e outras intervenções necessárias. Portanto, embora o serviço não tenha alcançado sua conclusão integral, houve fornecimento de materiais e execução efetiva de parte significativa do objeto contratado.

Também reconhecemos que ocorreram diversos contatos entre as partes, cobranças, reagendamentos e tentativas de solução ao longo desse período. A empresa não pretende afirmar que a notificação extrajudicial tenha ocorrido de maneira repentina ou sem tratativas anteriores. Até aquele momento, ainda existiam pendências e estavam sendo realizadas ações com o objetivo de dar continuidade e concluir o projeto.

Posteriormente, recebemos notificação extrajudicial propondo, entre outras medidas, a restituição integral dos valores e a retirada dos móveis e materiais já instalados no imóvel. Como não houve consenso entre as partes quanto à forma de encerramento da relação contratual, a questão passou a ser discutida judicialmente.

Respeitamos integralmente o direito do cliente de buscar as medidas que considerar adequadas, assim como de relatar publicamente sua experiência. Da mesma forma, entendemos ser necessário registrar que houve fabricação, fornecimento, montagem, intervenções no imóvel e sucessivas tentativas de continuidade e correção, ainda que reconheçamos que o projeto permaneceu com pendências e não tenha sido integralmente finalizado.

Considerando que atualmente existe processo judicial em andamento envolvendo a relação contratual, entendemos que eventuais divergências relacionadas a valores, responsabilidades, documentos, execução dos serviços e forma de encerramento do contrato deverão ser devidamente apresentadas e analisadas naquele processo, que constitui o ambiente adequado para essa discussão.

Reiteramos que lamentamos profundamente que a relação com o cliente tenha chegado a esse ponto. A Grid Interiores permanece aberta à solução da controvérsia pelos meios adequados e cumprirá aquilo que vier a ser acordado entre as partes ou determinado judicialmente.

Atenciosamente,

Grid Interiores | PEG SAM Planejados Ltda.

Quando vocês afirmam que houve fornecimento de materiais e execução efetiva de parte significativa do objeto contratado, essa frase simplesmente não corresponde ao que existe hoje dentro da minha residência.

Vocês mesmos, na mesma resposta, reconhecem problemas de montagem, necessidade de ajustes, reposição de peças e pendências que impediram a conclusão do serviço. Então não faz sentido tentar apresentar o que foi deixado no meu apartamento como uma parte significativa devidamente executada. Levar material para dentro do imóvel e deixar módulos montados pela metade não é executar adequadamente um contrato de móveis planejados.

O que eu tenho dentro de casa são móveis tortos, desnivelados, incompletos e com diversas peças faltando. Tenho móvel na sala com gaveta sem puxador, guarda-roupa sem portas e sem lateral, gavetas extremamente duras para abrir, móvel do banheiro sem portas e sem gaveta, além de outros inúmeros defeitos. E o mais absurdo: estou sem cozinha na minha residência.

O mínimo que se espera de uma empresa de móveis planejados é que aquilo que ela instala esteja pelo menos nivelado, fixado e em condições de uso. Nem isso foi entregue. Tenho móvel na sala que permanece escorado, porque, retiradas as escoras, ele não se sustenta adequadamente. Durante a montagem, ainda foram causados diversos danos ao meu apartamento.

E isso é só uma pequena amostra. Se eu for listar cada peça faltante, cada erro, cada desalinhamento, cada defeito de funcionamento e cada dano causado, a resposta ficará enorme.

Portanto, não confundam material entregue com serviço executado corretamente. Não confundam estruturas incompletas dentro da minha residência com ambientes entregues. As imagens que publiquei deixam isso muito claro. Elas falam por si.

Sobre a afirmação de que ocorreram diversos contatos entre as partes, cobranças, reagendamentos e tentativas de solução ao longo desse período, também é necessário colocar as coisas no devido lugar.

Os contatos existiram porque eu fui atrás de vocês. As cobranças eram minhas.

Todas as vezes que uma data era prometida e não cumprida, era eu quem precisava mandar mensagem. Quando o montador não aparecia, era eu quem perguntava onde ele estava. Quando diziam que dariam uma resposta e não davam, era eu quem precisava cobrar novamente. Quando surgia mais um prazo e novamente nada acontecia, lá estava eu de novo tentando descobrir o que estava acontecendo.

Então usar a expressão tentativas de solução como se houvesse uma atuação espontânea e contínua da empresa não retrata o que aconteceu. Do meu ponto de vista como cliente, se eu não cobrasse, muitas vezes simplesmente não havia retorno.

E aqui está a maior contradição da própria resposta de vocês: ao mesmo tempo em que tentam defender que houve uma execução relevante e sucessivas tentativas de solução, vocês próprios reconhecem que houve atrasos, problemas de montagem, reposição de peças, ajustes e pendências que impediram a conclusão integral do projeto.

É exatamente disso que estou reclamando.

Eu não contratei peças espalhadas pela minha casa. Não contratei móveis tortos. Não contratei móveis escorados. Não contratei ambientes pela metade. Contratei móveis planejados completos, montados corretamente e funcionais. Isso não foi entregue.

As imagens falam muito mais do que qualquer texto. Quem estiver lendo esta reclamação pode conferir no Google algumas fotos que publiquei da situação real dos móveis e dos ambientes. Não é questão de interpretação: é possível ver peças faltando, móveis incompletos e falhas de montagem. https://maps.app.goo.gl/fpbhp64FHcWnB1vE7