O que aconteceu
Realizei a compra referente ao ***** na Grid Motors em 15/08/2026, às 17h11, com envio registrado em 20/08/2026, às 17h07. Recebi a mercadoria (uma calça) antes de 01/09/2026 e constatei que o tamanho não serviu. No entanto, fiquei impedido de exercer imediatamente meu direito de devolução no sistema da loja porque a plataforma mantinha o status travado como "Enviado", alterando a previsão de chegada inicialmente para 11 de setembro e, depois, para 22 de setembro.
Acionei o SAC via WhatsApp em 01/09/2026 (às 09h19 e 12h15), em 05/09/2026 (às 10h15) e novamente em 14/09/2026 (às 19h28), solicitando a atualização do status de entrega para viabilizar a devolução da peça. Somente em 15/09/2026, às 10h48 14 dias após meu primeiro aviso , o atendente Alex liberou manualmente o status de "Pedido Entregue" no sistema para habilitar a opção de devolução.
Em 25/09/2026, às 13h09, efetuei a postagem de devolução nos Correios (Agência São José dos Pinhais/PR) via PAC Reverso (intermediado por Troquecommerce Ltda, CNPJ *****), sob o código de rastreio ***** (peso de 1,545 kg), com destino à sede da Grid Motors em Itu/SP (*****).
Após a devolução, não recebi o estorno financeiro. Ao cobrar um posicionamento pelo WhatsApp na quarta-feira, às 17h25, o atendente Alex informou às 17h26 que transferiria o atendimento para o setor responsável. Enviei novas mensagens às 17h52 e às 19h46, sendo ignorado pelo restante do dia. Apenas na quinta-feira, às 15h47 (mais de 22 horas depois), a atendente Kailayne iniciou o contato perguntando "Em que posso ajudar?", desconsiderando todo o histórico relatado.
Não aceito imposição de vale-compras ou crédito para nova aquisição na loja. Com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição integral e imediata dos valores pagos em moeda corrente, corrigidos monetariamente, diante da falha na prestação do serviço e do desrespeito no atendimento pós-venda.