Compra de tênis pelo WhatsApp com prazo de entrega descumprido e falta de estoque não informada
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 16:34
ID: 246153049
Fiz uma compra pelo WhatsApp e escolhi a forma de entrega para o prazo de 7 dias úteis no dia 08/04/26. Sendo assim para entrega dia 17/04/26. A partir do pagamento , não tive mais retorno nas mensagens nem pelo Instagram nem pelo WhatsApp para envio do rastreio do pedido. Hoje dia 15/04/26 , me foi respondido no WhatsApp que não tinham o tênis em estoque e que só chegou hoje , pedi o estorno e foi respondido que já saiu pra envio. No ato da compra a loja me mandou os modelos e cores e em nenhum momento disse que não tinha em estoque. Apenas após uma semana de tentativa de comunicação me respondem isso. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da loja
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:57
Olá, Rafaela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito pelo ocorrido essa não é a experiência que queremos oferecer.
Já estamos verificando o seu caso com prioridade para entender o que aconteceu e resolver o quanto antes. Em breve entraremos em contato pelos dados cadastrados para dar andamento na solução.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
[Grife de Menina.