O que aconteceu
Fui ontem a loja de preço unico da rede Grife Nacional da unidade de SBC na Av Marachel Deodoro 681 e o atendimento, deixou a desejar .Foi muito desrespeitoso.
Comprei no total 4 peças, sendo 2 para minha mãe, por isso pedi por favor para separar em 2 sacolas grandes (assim separando minha compra da dela, e grande para amassar as roupas), a atendente do caxa foi bem grosseira ao dizer q não tinha da sacola grande (porem varias pessoas estavam saindo com a sacola grande) questionei q quando eu estava entrando eu vi uma moça saindo com uma sacola grande, entao um moço q se chama Danilo (e também estava no atendimendo dos caixas) falou em tom de ironia q a cliente q saiu com sacola grande, era troca e aquela sacola ja era dela. As 3 pessoas q estavam no caixa se olharam com sorrisinho sarcastico no canto da boca, entendi q claramente era mentira.
A moça do caixa com muito mau humor e desprezo, me deu as sacolas pequenas (amassando bem as minhas roupas grandes.) Junto com as notas apos eu pagar em dinheiro as 4 peças, mas esqueceu de perguntar se eu queria Nota Fiscal Paulista foi quando informei q queria CPF na nota q ela deu um grito:
"-Ai mas que droga."
Disse: -Nossa que horror além de esquecer sua obrigação ainda trata o cliente assim?
Foi quando o Danilo, levantou a voz e disse. "Ja pagou entao vai embora... algumas pessoas ficaram assistindo aquele vozeirao me humilhando.
Perguntei o nome dela e ela disse q não ria me falar pq eu estava querendo confusão (eu estava calma e so perguntei o nome).
Então o Danilo se meteu de novo e disse também pra mim ir embora e não voltar mais pq eu não era bem vinda naquela loja.
Pensei em ir na Delegacia mas tinha um compromisso pouco tempo após.
Disse ao Danilo q iria abrir uma reclamação aqui, foi quando ele mesmo falou: -Pode reclamar sou eu q respondo mesmo.
Porem eu tenho esperança não seja somente ele q lê.
Eu ja acho derespeitoso uma rede de loja desse porte os funcionarios não usarem cracha, e ainda negar a informaçao do nome é pior ainda, pois todo cliente tem direito de saber o nome de quem lhe atende.
Na nota consta o nome da moça do caixa so q ela preferio fazer confusao em vez de me falar EDNA, seria simples e teria evitado muito transtorno.
Gostaria de um resposta se vou ser tratada com dignidade e respeito nas proximas vezes tanto pelo Danilo como pela Edna assim como pelas demais funcionarias?
Infelizmente foi isso q ocorreu
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4Interações da reclamação
Grife Nacional respondeu
14/10/2026 às 08:32
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada em nossa unidade de São Bernardo do Campo.
A Grife Nacional preza pelo respeito, pela cordialidade e pela qualidade no atendimento a todos os nossos clientes. Lamentamos que sua visita tenha sido marcada por uma situação tão desagradável, que não corresponde à experiência que desejamos proporcionar.
Reforçamos que nossos clientes devem ser tratados com educação e respeito em todas as etapas da compra, e que situações como as descritas não condizem com os valores da nossa empresa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos avaliar a situação internamente e reforçar com nossas equipes a importância de um atendimento respeitoso e profissional.
Queremos que você saiba que será sempre bem-vinda em nossas lojas e que nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra positiva, com dignidade e respeito a todos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Grife Nacional