Resolvido

Concessionária vende veículo com débitos e impede transferência de documentação

Griffe Multimarcas

cidade: Biritiba Mirim

O que aconteceu

Realizei a compra de um veiculo com essa concessionária no dia 02/04/2026, pagamento a vista, pagamos para a agência a transferência também, todo pagamento feito a vista, sem nenhum desconto.Pois bem, não conseguimos transferir a documentação, e ao consultar a plca do veículo, descobrimos várias pendências por falta de pagamento, multas , IPVA, Licenciamento , e agora somos informados de que o antigo proprietário perdeu o recibo de compra e venda.Ressalta- se que em nenhum momento a concessionária nos informou sobre as pendências, mesmo perguntando ao vendedor *****, sobre, o mesmo informação que estava tudo dentro da legalidade. Apenas seria os trâmites. A agência confirmou as pendências após o envio dz Notificação Extrajudicial que eu encaminhei. Solicitei o comprovante ou protocolo de entrada no processo junto ao Detran para a regularização do veiculo e ainda não obtive resposta.O prazo da notificação extrajudicial já se esgotou e z concessionária não se manifestou.Houve má fé, falta de transparência e inércia por parte da concessionária GriffeMultimarcas,por omitir do consumidor todas essas pendências e falta de profissionalismo no decorrer da transação. Estamos no aguardo desde o dia 02/04, com o carro totalmente pago porém sem poder usufruir do bem adquirido.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Griffe Multimarcas respondeu

    28/04/2026 às 15:46

    Prezada Sra.Vanessa, boa tarde.

    Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da situação.

    Desde que tomamos conhecimento das pendências mencionadas, a Griffe Multimarcas adotou providências imediatas para a regularização do veículo. Informamos que os débitos existentes já foram integralmente quitados pela loja, conforme comprovantes encaminhados para sua conferência.

    Em relação à regularização documental, informamos que o processo já se encontra em fase de formalização junto ao órgão competente, sendo tratado com prioridade pela nossa equipe. A entrada da solicitação está sendo realizada e o respectivo protocolo será disponibilizado em breve para acompanhamento.

    Reforçamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo, e nosso compromisso é concluir a regularização completa do veículo no menor prazo possível, garantindo sua plena utilização.

    Seguimos à disposição para tratativa direta e acompanhamento do caso até sua total solução.

    Atenciosamente,

    Griffe Multimarcas

  2. Consumidor respondeu

    28/04/2026 às 17:49

    GriffeMultimarcas

    Aguardo o protocolo de regularização junto ao órgão Detran. Ainda consta em aberto IPVA 2026, considerando que ficou acordado as duas últimas parcelas de responsabilidade dos compradores, as quais serão honradas na data definida.As 03 primeiras parcelas é de responsabilidade da concessionária.

    A agência publicou o veículo, manifestei interesse, negócio fechado, pagamento a vista, sem nenhum desconto, transferência paga pelos compradores, conforme solicitado pela agência. Não se trata apenas do "dinheiro" pago pelo carro, e sim pela falta de ética, transparência no trato com o consumidor, no qual a referida agência somente se pronunciou sobre as pendências, há pouco tempo, após os compradores notificar a agência.

    Por fim, continuamos no aguardo da finalização do processo, para em fim usufruir do bem, pois até a presente data o carro está parado na garagem , e nós precisamos utilizar de uber, taxi para a locomoção da família.

  3. Griffe Multimarcas respondeu

    29/04/2026 às 09:30

    Prezada Sra. Vanessa, bom dia.

    Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação, principalmente pela limitação no uso do veículo.

    A Griffe Multimarcas atua há anos no mercado, sempre prezando pela transparência e responsabilidade em suas negociações. Diante da situação, adotamos providências imediatas para a regularização.

    Informamos que todos os débitos que impediam a regularização do veículo já foram integralmente quitados pela loja, conforme comprovantes encaminhados para sua conferência.

    No que se refere à regularização documental, a formalização da solicitação junto ao órgão competente está sendo realizada nesta data, etapa indispensável para a conclusão da transferência. O protocolo será encaminhado ainda hoje para acompanhamento.

    Nosso compromisso é concluir integralmente a regularização no menor prazo possível, garantindo a plena utilização do veículo, e seguimos acompanhando o caso com prioridade máxima.

    Permanecemos à disposição para tratativa direta até a finalização completa.

    Atenciosamente,

    Griffe Multimarcas

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Após 30 dias, meu problema finalmente foi resolvido, porém o atendimento prestado durante todo o processo foi extremamente desgastante. Houve demora excessiva, dificuldade de comunicação e falta de retorno adequado em diversos momentos.Apesar da solução final, a experiência como cliente foi insatisfatória.