Atraso na entrega do pedido e falta de resposta no atendimento ao cliente

Olá!

Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos muito pela preocupação gerada. Entendemos totalmente a expectativa em relação ao recebimento do pedido.

Após verificação detalhada em nosso sistema, identificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 15/01/2026, às 22:48, conforme comprovante da transportadora.

Detalhes da entrega:
Transportadora: Loggi
Recebido por: Bruna
Comprovante de assinatura registrado
Local da entrega informado no pedido

Entramos em contato diretamente com a cliente para confirmar as informações e orientar a verificação com pessoas autorizadas no local (porteiro, familiar ou responsável pelo endereço).

Caso o pedido não seja localizado, já nos colocamos à disposição para abrir imediatamente uma apuração formal junto à transportadora, garantindo a resolução adequada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento responsável e a melhor experiência possível para nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Griffus Cosméticos

Fui informada pela empresa no dia 29/01/26 que houve extravio da minha mercadoria por parte da transportadora e que iriam devolver o meu dinheiro. Porém até agora não me devolveram nada e simplesmente não respondem a mensagem.

Olá, Bruna.

Agradecemos o seu retorno e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados ao longo desse processo.

Após apuração interna, identificamos a ocorrência de um erro junto à transportadora. Diante disso, conforme alinhado anteriormente, foi realizada a opção pelo ressarcimento integral do valor pago. Informamos que o reembolso já foi devidamente processado por nossa equipe, tendo inclusive o comprovante sido encaminhado via WhatsApp.

Reiteramos nossas sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes causados durante o atendimento e no decorrer do processo de resolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos