Atraso na entrega do pedido #***** e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
14/12/2025 às 22:43
ID: 234763573
Realizei uma compra no dia 23/11/2025, referente ao Pedido #*****. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.
O prazo máximo já foi encerrado e, até o momento, o pedido não foi enviado. Ressalto que tentei contato tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, utilizando os dois canais de atendimento disponibilizados no site, sem obter qualquer retorno da empresa.
Diante disso, solicito uma atualização imediata sobre o status do pedido e a regularização do envio. Caso não seja possível cumprir a entrega, solicito o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:32
Olá, Larissa.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante quando um prazo não é cumprido, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Indo direto ao ponto: seu pedido já foi regularizado e reenviado com prioridade, e todo o acompanhamento está sendo feito diretamente com você via WhatsApp, para garantir mais agilidade, clareza e proximidade na comunicação.
A resposta por este canal não aconteceu de forma imediata devido a uma inconsistência temporária em nossos fluxos internos de atendimento, mas reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade assim que identificado e não ficou sem acompanhamento em nenhum momento.
Seguimos monitorando a entrega até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que você precise.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos