Atraso na entrega e falta de atualização do pedido na Griffus Cosméticos
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
08/12/2025 às 17:11
ID: 234107467
Comprei produtos na Griffus Cosméticos confiando no prazo informado no momento da compra. A previsão de entrega é para amanhã, porém até agora o pedido nem sequer aparece como enviado no rastreamento..
É totalmente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Se a empresa sabe que não conseguirá cumprir o prazo, deveria ao menos atualizar o status, dar uma previsão realista ou entrar em contato.
Mas não: simplesmente deixaram o pedido parado, sem movimento e sem qualquer informação.
Estou extremamente indignada com o descaso e ausência total de comunicação.
Exijo uma atualização, e o envio do pedido que a empresa cumpra.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:49
Olá,
Primeiro, quero agradecer por ter vindo até aqui dividir o que aconteceu. Entendo totalmente sua frustração e você está certa em esperar um processo claro, rápido e bem comunicado. Sinto muito pela experiência negativa.
O que aconteceu com seu pedido foge do que consideramos ideal. Tivemos uma instabilidade interna que atrasou a liberação do faturamento e, por isso, o rastreamento demorou mais do que deveria para ser atualizado. Mesmo assim, isso não justifica o silêncio que você sentiu e o desconforto que isso trouxe. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Quero reforçar que seu pedido já foi faturado, encaminhado e o código de rastreamento foi enviado diretamente para você. A gente realmente quer que você tenha uma experiência à altura da confiança que colocou na Griffus.
Agradeço pela paciência e pela oportunidade de melhorar. E espero, de verdade, que você nos dê a chance de te surpreender positivamente nas próximas compras.
Atenciosamente.
Equipe Griffus Cosméticos