Cliente não notificado sobre cancelamento de pedido e ausência de código de rastreio.

Prezada Brenda,

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todos os nossos clientes são de extrema importância para a Griffus.

Gostaríamos de esclarecer que não houve cancelamento realizado pela Griffus. O que ocorreu foi um registro de devolução feito pela transportadora responsável durante o processo logístico da entrega. Caso houvesse qualquer necessidade de cancelamento por parte da nossa empresa, entraríamos em contato previamente para informar a situação e alinhar a melhor solução com você. Esse não foi o caso.

Também verificamos que o contato conosco foi realizado hoje, momento em que conseguimos consultar a situação atualizada do pedido e identificar que a transportadora havia registrado a devolução. Dependemos das atualizações repassadas pela própria transportadora para acompanhamento dessas ocorrências, e em alguns casos essas informações são disponibilizadas apenas após processos internos da operação logística.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Para nós, cada cliente é prioridade e possui extrema importância dentro da nossa marca. Buscamos resolver qualquer divergência da forma mais rápida e eficiente possível.

Conforme solicitado, o estorno do valor pago já foi realizado. Além disso, os produtos adquiridos serão enviados para você sem qualquer custo, como forma de pedido de desculpas por todo o transtorno causado.

Novamente pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido .

Esperamos poder continuar tendo você conosco e fazendo parte da família Griffus

Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos