Cliente não recebeu produtos e não obteve contato com o SAC, solicita cancelamento e reembolso.

Prezada Sara Aparecida Aquino Silva [Editado pelo Reclame Aqui],

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.

Sentimos muito que seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo previsto e, principalmente, que você tenha encontrado dificuldades para entrar em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos localizar o seu atendimento em nossos canais para dar continuidade à tratativa, porém, infelizmente, não conseguimos identificá-lo. Ainda assim, priorizamos a resolução do seu caso e providenciamos imediatamente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Informamos que o estorno já foi realizado e o comprovante da operação foi encaminhado para você, para que possa acompanhar a devolução do valor junto à instituição financeira responsável.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa ocorrência. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos