Compra não entregue e SAC ineficiente - Loja Griffus

Olá, Fabiola! Tudo bem?

Identificamos que houve um erro por parte da transportadora responsável pelo seu pedido, que não atualizou corretamente o status da entrega. Gostaríamos de esclarecer que, mesmo sem o retorno completo da transportadora, já providenciamos o envio de um novo pacote através de outra transportadora, garantindo que você receba seus produtos sem prejuízos.

O pedido original foi devidamente processado e saiu da nossa operação, mas como não tivemos atualização da transportadora sobre o rastreamento, tomamos a decisão de enviar um novo pedido prioritário para que seus produtos cheguem o quanto antes. Assim que a transportadora nos retornar com informações sobre o pedido original, forneceremos um detalhamento completo do ocorrido.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e explicamos que não conseguimos retornar antes porque estávamos aguardando uma resposta concreta da transportadora para fornecer informações precisas. Nosso compromisso é garantir que você receba todos os produtos solicitados em perfeitas condições e o mais rápido possível.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o processo de perto para que a entrega seja concluída com segurança.

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos

Infotunadamente recebi o pedido incompleto. Est ilde{a}o faltando 02 xampus e 02 m ilde{a}scaras G-pro hidrata ilde{a} ilde{a}o maravilhosa. Se a empresa continua firme ao dizer: "nosso compromisso ilde{e} garantir que voc ilde{e} receba todos os produtos solicitados em perfeitas condi ilde{c} ilde{o}es e o mais r ilde{a}pido poss ilde{i}vel" - espero receber os 04 produtos faltantes o mais r ilde{a}pido poss ilde{i}vel sem mais transtornos. Me recuso a devolver os produtos recebidos. Aguardo o envio do restante.

Prezada Brenda,

Assim que fomos informados sobre a divergência no pedido, tomamos as providências necessárias para solucionar o ocorrido. *Os 02 shampoos e as 02 máscaras G-Pro Hidratação Maravilhosa* faltantes já foram reenviados, conforme alinhado diretamente com a senhora.

Ressaltamos que, desde o primeiro contato, nosso compromisso foi garantir a entrega dos itens faltantes da forma mais rápida possível, motivo pelo qual a situação foi prontamente resolvida por nossa equipe.

Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado, também encaminhamos um brinde especial e disponibilizamos um cupom exclusivo de desconto para uma futura compra.

A Griffus reforça que valoriza profundamente seus clientes e trabalha diariamente para oferecer produtos e atendimento de qualidade. Embora imprevistos possam ocorrer, nosso compromisso é sempre atuar com agilidade, transparência e respeito para solucionar qualquer ocorrência.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Griffus Cosméticos.

Até o momento eu não recebi os produtos faltantes (02 xampus e 02 máscaras G-Pró hidratação maravilhosa), muito menos o código de rastreamento para acompanhamento, o qual já solicitei várias vezes pelo canal de atendimento. Isso comprova como o SAC da empresa é INEFICIENTE mesmo (razão do título dessa reclamação)! Só para relembrar: eu fiz a compra em 08/05/2026 no site https://lojagriffus.com.br/ com data máxima de entrega para 22/05/2026 e até hoje (30 dias após a compra) não recebi os produtos em sua totalidade!

Olá Fabiola, Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber informações imediatas sobre seu pedido e queremos esclarecer todos os pontos para garantir transparência e confiança.

Nossa equipe atende todos os clientes com atenção, rapidez e detalhamento, sempre fornecendo informações precisas para que a experiência com a Griffus seja positiva. Prezamos pela satisfação de cada cliente e estamos sempre à disposição para garantir que tudo ocorra corretamente.

No caso específico do seu pedido, houve um atraso na atualização do código de rastreio pela transportadora. Estávamos aguardando a confirmação deles antes de te enviar qualquer informação, pois não queríamos fornecer dados incompletos ou equivocados que pudessem gerar ainda mais preocupação.

Conforme a atualização recebida hoje, 11/06/2026, o seu pedido está em rota de entrega e deve chegar ainda hoje. É importante destacar que o prazo de entrega depende exclusivamente da transportadora, incluindo o tempo necessário para separação, deslocamento e confirmação de entrega, e por isso precisamos aguardar as atualizações oficiais deles para fornecer informações corretas.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão e garantimos que estamos acompanhando de perto para que seu pedido seja entregue com segurança e no menor tempo possível.

A Griffus Cosméticos sempre busca proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes, e esperamos que, mesmo diante deste contratempo, você continue fazendo parte da família Griffus, confiando na qualidade e cuidado que dedicamos a cada produto.

Atenciosamente,
Equeipe Griffus Cosméticos