Pedido incompleto - Falta de suporte da Griffus
Resolvido
Sete Lagoas - MG
30/01/2026 às 09:00
ID: 239278527
Realizei um pedido no site da Griffus em 15/12/2025, que foi entregue apenas em 27/01/2026, com atraso considerável.
No momento da entrega, recebi a encomenda diretamente da mão do entregador e, assim que fechei o portão, abri imediatamente a caixa. Já nesse momento constatei que o pedido estava incompleto, faltando 1 unidade do Creme para Pentear QER Curly Styling 1kg, que consta no pedido com quantidade 2 unidades.
No mesmo instante entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, enviando fotos dos produtos recebidos para comprovação. Reforcei o contato novamente em 29/01/2026, porém até o momento não obtive nenhuma resposta ou solução.
Sou cliente antiga da marca e sempre recomendei a loja, porém estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e de resolução do problema.
Solicito a entrega imediata do produto faltante ou o reembolso do valor correspondente, conforme meus direitos como consumidora.
Anexo fotos do pedido e dos itens recebidos.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:10
Olá, Paola. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que houve falha no processo, tanto no prazo de entrega quanto no envio incompleto do pedido.
Após a sua notificação e análise interna do pedido #*****, confirmamos que realmente houve a ausência de 1 unidade do Creme para Pentear QÉR Curly Styling 1kg, item que constava corretamente no seu pedido.
Já estamos tratando o seu caso como prioridade de SAC e a solução foi definida da seguinte forma:
Reenvio imediato do produto faltante, sem qualquer custo
Envio por modalidade mais rápida, para evitar novos atrasos
Acompanhamento direto até a confirmação da entrega
Entraremos em contato com você também de forma privada para alinhar os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Lamentamos muito a experiência negativa, especialmente por você ser uma cliente antiga da marca, e reforçamos nosso compromisso em corrigir o ocorrido e recuperar sua confiança.
Permanecemos à disposição.
Griffus Cosméticos
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:23
A loja Griffus entrou em contato comigo e resolveu o ocorrido. Enviaram sem custo o creme faltante e ainda um brinde. Gosto demais dessa loja e de seus produtos. Agradeço muito a loja e voltarei a comprar com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10