Produto não recebido e informações conflitantes sobre o status da entrega e envio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 19:41
ID: 243446829
Gostaria de uma resolução do meu problema, entrei em contato com o SAC no WhatsApp e disseram que minha encomenda foi entregue, porém ninguém de minha residência recebeu! Além disso no rastreio disponibilizado pelo site, diz que o produto não foi enviado. Hoje é dia 16/03 e a entrega era pra ser até dia 11/03. Numero do pedido #*****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:57
Olá Amanda,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela confusão e pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração.
Já foi verificado com o setor de logística sobre a entrega do seu pedido #***** e aguardamos uma resposta detalhada para esclarecer o ocorrido. Além disso, vamos investigar a assinatura e as informações sobre o recebimento do pacote.
Caso não seja resolvido, tomaremos as medidas necessárias, incluindo um pedido de acareação com a transportadora e o reembolso total do valor pago, conforme sua preferência.
Agradecemos pela sua paciência e confiança. Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:21
Ótima experiência com a empresa! O problema ocorrido foi causada pela empresa que entrega, mas que a Griffus resolveu para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10