Decoração entregue diferente do combinado, custo adicional e cobrança indevida pela montagem
Não respondida
Paulista - PE
14/12/2025 às 15:33
ID: 234741775
Contratei o serviço de decoração com a Loja Grilo, localizada no bairro da Imbiribeira, Recife/PE, incluindo orientação de uma decoradora, aquisição de todos os itens indicados por ela (bolas, enfeites e quantidades) e pagamento pela montagem, confiando na orientação profissional fornecida.
Enviei previamente referências e inspirações do modelo desejado. Contudo, um dia antes da retirada, fui informada do resultado final por meio de fotos e constatei que a decoração estava totalmente diferente do combinado, com aparência vazia e incompatível com a inspiração enviada.
No dia da retirada, a decoradora responsável não se encontrava presente (estava de folga), sendo necessário que outra funcionária refizesse a decoração. Ainda assim, fui obrigada a adquirir mais enfeites, ocasionando custo adicional.
No caixa, fui informada de que não haveria nova cobrança de montagem, pois o serviço já havia sido pago. Entretanto, posteriormente, a decoradora solicitou o pagamento de R$ 30,00 por fora, sem o conhecimento do estabelecimento, caracterizando tentativa de cobrança indevida e conduta antiética.
Valores pagos
R$ 346,46 primeira ida à loja, incluindo a montagem
R$ 254,20 segunda ida à loja, referente à compra de mais enfeites
R$ 30,00 montagem cobrada por fora
Total desembolsado: R$ 630,66
Diante dos fatos, considero que houve falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e cobrança indevida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.