Grillo Home Decor

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Recife - PE

01/12/2025 às 10:14

ID: 233314603

Fiz uma compra na Grillo home Décor (Grillo Presentes Ltda) unidade da imbiribeira em Recife-PE no dia 23/11/2025, uma compra de quase $4.000,00, árvore de Natal e toda a ornamentação da árvore, guirlanda e acessórios para a mesma, luz de led (pisca), e contratei uma design de interiores para fazer a decoração de Natal do meu apartamento, a mesma fez toda a decoração, montou a árvore, mas infelizmente um dia após tudo pronto, o Pisca apresentou defeito, algumas luzes não acendiam, então a decoradora me passou o contato da gerente da Grillo Cida, entrei em contato enviei um vídeo pra mesma, e ela me ligou, falei pra ela que a decoradora me informou que pra retirar o pisca teria que desmontar a árvore e montar novamente, pois o [Editado pelo Reclame Aqui] foi todo envolvido e haviam todos os adornos por cima, então a gerente me falou que era "drama da decoradora, que ela é muito dramática, que ao invés de acalmar a cliente fica fazendo drama, isso é besteira irei enviar um técnico e uma decoradora da loja que já resolvem pra você", sendo assim, aceitei e recebi os dois profissionais na minha casa, o técnico informou que realmente queimou e uma parte da placa e não tinha o que fazer, trouxeram outro pisca, a decoradora me perguntou a solução que a Cida havia dado, pois realmente teria que desmontar a árvore e montar novamente, mas que ela não era decoradora, que apenas tinha aprendido da loja vendo os trabalhos diários, que não sabia fazer os laços que foram feitos na minha árvore, e que a forma que colocou algumas bolas também era bem diferente, eu falei que a opção que a Cida havia dado era colocar o pisca por cima, a mesma iniciou, mas estava ficando visualmente horrível cheio de fios, a própria funcionária também achou isso, então parou e retirou o que já havia colocado, chegou a cair duas bolas e danificar uma, a mesma informou que iria passar pra gerente pra fazer a troca, isso foi no dia 28/11/2025, abri as portas da minha casa, minha intimidade pra poder tentar resolver, mas a gerente querendo economizar ao invés de resolver o problema, fez tudo isso que nada resolveu, levaram o pisca de volta, entrei em contato com a Cida pedi a mesma que contratasse a decoradora que eu contratei, uma vez que a Grillo não inclui na compra a montagem da árvore, é um serviço contratado a parte, a mesma informou que iria falar com a decoradora *****, e me passou algo inverídico, falou que a mesma não tinha como vir, que não tinha vaga, mas entrei em contato com a mesma e ela me informou que me encaixava hoje 01/12/2025 no seu primeiro atendimento às 10h que era do fazer o pagamento, enviei mensagem pra Cida e a mesma não me respondeu, me deixou no vácuo, fui novamente a Grillo no sábado 29/11/2025, a mesma me informou que o valor da montagem da árvore a Grillo não iria pagar $500,00 pois era muito alto, que iria se reunir com a diretoria e me daria um retorno por telefone, a mesma não ligou nem mandou mensagem então como tenho dois filho um de 2 anos e uma bebê de 5 meses, não tenho como ficar me deslocando direto na loja, pois todas as vezes que fui, tive que levar as crianças, foi eu meu marido e nossos filhos, então no domingo dia 30/11/2025, liguei pra Cida e a mesma informou que iria falar com duas mulheres que não recordo o nome e que ela mesmas iriam me ligar pra dar a resposta, aguardei e não não recebi nenhuma ligação ou mensagem, a gerente Cida, em momento algum foi profissional, me frustrou e frustrou toda minha família, pois sempre sonhamos em montar essa árvore, com todos os produtos da Grillo, achávamos ser uma empresa que prezava pelo respeito com o cliente, pelo sentimento natalino, principalmente com as crianças, mas infelizmente não está sendo assim, estamos todos muito tristes, apagou a luz do Natal.

Sendo assim, de acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) "garante o direito à indenização por danos materiais (o valor gasto com a mão de obra) causados pelo produto com vício."

Fico no aguardo, do que é de direito, espero que façamos essa conciliação de forma administrativa.