O que aconteceu
Esperei sete dias pelo rastreio, daí tudo bem foi enviado por e-mail, esperei 25 dias úteis como constava a loja, o primeiro rastreio estava dando inválido no site dos correios, entrei em contato com a loja o proprietário disse que meu pedido foi extraviado no correio foi [Editado pelo Reclame Aqui]!!! pedi reembolso e ele pediu pra mim aguardar que ele não sair no prejuízo então decidi ajudar da minha parte, ia pedir ao fornecedor que enviasse outro tênis, mais não diretamente para mim mais para a loja física daí ele enviava via Sedex, esperei mais 25 dias o ******* na loja dia 3 de maio e nada da loja entrar em contato comigo pra avisar que chegou e iam enviar tem que estar atrás da loja o tempo todo pedindo rastreio, e ficar perguntando onde o pedido está, me deram um rastreio de outra pessoa pra mim acompanhar não era o rastreio certo! que é obrigação deles mandarem, peço uma posição da loja e do proprietário o que vão resolver do meu pedido, não respondem minhas mensagens, nem WhatsApp nem Instagram penso que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], aguardando a posição da loja, se não vou ter que entrar em contato com meu advogado pra mover um processo judicial contra a loja.
Obrigado, estou aguardando.
Atenciosamente, Geovane B.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gringa Hype Store respondeu
13/05/2024 às 01:31
Olá Geovane.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Valorizamos imensamente todos os nossos clientes e estamos empenhados em garantir a sua total satisfação.
Após revisar seu caso, constatamos que houve uma confusão no repasse do código de rastreamento do seu pedido. Ele foi agrupado juntamente com outros pares de sneakers, porém, o lote ao qual ele pertencia acabou sendo diferente do que inicialmente imaginávamos. Devido a esse equívoco, os 3 pacotes contendo 6 sneakers cada não foram entregues simultaneamente. No entanto, gostaríamos de informar que seu pedido já se encontra no centro de distribuição do correios da cidade e está programado para ser entregue no início desta semana.
Sobre a dificuldade de contato, gostaríamos de esclarecer que sempre estivemos disponíveis para atendê-lo da melhor maneira possível em todos os contatos. Reconhecemos que situações como essa podem ser desagradáveis, no entanto, alguns imprevistos estão fora de nosso controle.
Infelizmente, a Receita Federal tem apresentado um aumento significativo na fiscalização de importações, resultando em atrasos e extravios de mercadorias no centro de importação em Curitiba. Esta situação caótica tem impactado negativamente diversos setores, inclusive o nosso. Como pode acompanhar em diversas matérias na mídia.
Diante disso, assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e agimos prontamente ao adquirir um novo sneaker, arcando com o prejuízo financeiro e pagamos um envio que é o dobro do valor para evitar quaisquer outros atrasos. Queremos assegurar que não medimos esforços para resolver seu problema e garantir sua satisfação.
Lamentamos mais uma vez por sua experiência que foi infelizmente impactada por fatores externos, se houver mais alguma coisa que possamos fazer para melhorar sua experiência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição assim como já conversamos pelo Instagram.
Att. Caio.
Gringa Hype Store - Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Peço desculpas a loja, agir por impulso quem não fica com ansiedade, após compra, queria agradecer ao suporte do IAN meu manin, pelo o atendimento excelente que presta total apoio ao cliente, e pela a paciência e cuidado com tudo, peço desculpas mais uma vez, meninas e rapazes que estão aqui no reclame aqui, indico a loja de olhos fechados, só tem Dunk brabo, e mais uma vez obrigado. E me perdoem pela a confusão. Abraços Geo.