O que aconteceu
Eu, *****, venho registrar uma reclamação contra a empresa Gringo em razão de cobranças de multas de trânsito que aparecem vinculadas à minha motocicleta no aplicativo, sem que sejam apresentadas informações claras sobre a origem dessas cobranças.
Meu veículo é uma Honda CG 160 Fan.
Ao consultar o aplicativo, identifiquei duas multas no valor de R$ 296,40 cada, ambas apresentando a mesma numeração (489010950), a mesma data e o mesmo horário. Uma delas continua aparecendo como pendente de pagamento, apesar de apresentar os mesmos dados da outra.
Além dessas cobranças, também consta uma multa no valor de R$ 114,02, cujo pagamento já realizei.
O problema é que o aplicativo não informa claramente qual infração teria sido cometida, onde teria ocorrido, qual órgão de trânsito realizou a autuação ou quais foram as circunstâncias que deram origem a essas multas.
Diante dessa situação, procurei verificar diretamente nos sistemas oficiais de trânsito. Realizei consultas no Detran, na Senatran e também no DNIT, informando corretamente a placa e os dados da minha motocicleta. Entretanto, não encontrei registros de infrações correspondentes às cobranças apresentadas no aplicativo da Gringo.
Diante disso, não consigo compreender de onde vieram essas multas, por qual motivo estão sendo cobradas e por que não aparecem nos sistemas oficiais consultados. Também não entendo como existem duas cobranças de R$ 296,40 com a mesma numeração, data e horário, sendo que uma delas permanece em aberto.
Por esse motivo, questiono: qual infração supostamente cometi? Onde aconteceu? Qual órgão realizou a autuação? Por que essas informações não são disponibilizadas no aplicativo? E por que essas multas não aparecem nas consultas realizadas nos órgãos oficiais?
Não considero justo ser cobrado por uma infração sem que sejam apresentadas informações que comprovem sua existência e permitam identificar o que realmente aconteceu. Não estou me recusando a pagar uma obrigação legítima, mas preciso saber a origem da cobrança e ter acesso aos documentos que comprovem sua validade.
Diante do exposto, solicito:
1. O envio da cópia integral do Auto de Infração de Trânsito referente às multas apresentadas, com os documentos que comprovem sua origem.
2. A identificação do órgão atuador responsável por cada cobrança.
3. A informação da descrição da infração, do artigo do CTB, do código de enquadramento, da data, do horário e do local exato onde teria ocorrido.
4. O fornecimento de fotografias, vídeos ou outros registros que comprovem a suposta infração, caso existam.
5. Uma explicação sobre o motivo de duas multas de R$ 296,40 aparecerem com a mesma numeração, data e horário.
6. Um esclarecimento sobre a ausência dessas infrações nas consultas realizadas junto ao Detran, à Senatran e ao DNIT.
7. A identificação da multa de R$ 114,02 que já paguei, informando a qual infração corresponde esse pagamento.
8. A suspensão imediata da cobrança que permanece em aberto até que a situação seja devidamente esclarecida.
9. A exclusão definitiva da multa de R$ 296,40 que permanece em aberto, caso seja constatada a duplicidade ou não seja comprovada a legitimidade da cobrança, com a regularização das informações no aplicativo.
Ressalto que tenho direito de receber informações claras e adequadas sobre qualquer cobrança atribuída ao meu veículo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Gringo não apresente apenas uma resposta automática informando que as multas constam no sistema. Quero uma explicação concreta, acompanhada dos documentos e das provas que justifiquem essas cobranças.
Aguardo uma solução para essa situação, principalmente a exclusão da multa que permanece em aberto caso não exista comprovação de sua legitimidade.