Atraso na entrega de material didático e falta de comunicação da transportadora
Não respondida
Curitiba - PR
09/02/2026 às 07:34
ID: 240157761
Venho manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado por esta transportadora na entrega de material didático escolar.
DADOS DO ENVIO:
Código de rastreamento: *****
Destinatário: *****
Endereço: *****
*****
*****, Paraná
CEP: *****
CRONOLOGIA DOS PROBLEMAS:
23/01/2026: Ao consultar o rastreamento, constava o status "endereço não encontrado". Nenhuma tentativa de contato foi feita pela transportadora (telefone, e-mail ou qualquer outro meio) para esclarecer ou corrigir eventuais dúvidas sobre o endereço.
23/01 a 30/01 (aproximadamente): Status permaneceu inalterado por mais de uma semana, demonstrando total inércia na resolução do problema.
Início de fevereiro: Sistema atualizado informando "atraso na entrega" com nova previsão para 04/02/2026.
04/02/2026: Status alterado para "saiu para entrega".
05/02 até hoje (09/02/2026): Material NÃO foi entregue. Nenhum aviso de nova tentativa, nenhum contato, nenhuma justificativa.
INCONSISTÊNCIAS GRAVES:
"Endereço não encontrado" é inverídico: Este mesmo endereço recebe regularmente encomendas de diversas outras transportadoras (Correios, Loggi, MercadoLivre) sem qualquer dificuldade.
Histórico comprova: No ano anterior, recebi material didático da mesma editora, transportado possivelmente pela mesma empresa, no mesmo endereço, sem problemas.
Falta de proatividade: Em nenhum momento a transportadora tentou contato para esclarecer supostas dúvidas sobre o endereço.
Informações conflitantes: Como pode constar "saiu para entrega" em 04/02 e até hoje (09/02) não ter sido entregue?
PREJUÍZO CAUSADO:
O material é ESCOLAR e as aulas iniciaram hoje (09/02/2026). A escola já solicitou que os alunos levem o material didático. Meu filho está sem o material por total falha operacional desta transportadora.
O QUE EXIJO:
Explicação clara e documentada sobre o que realmente aconteceu com a encomenda
Entrega IMEDIATA do material ou confirmação de extravio para que providências sejam tomadas
Posicionamento sobre medidas que a empresa tomará para evitar que isso ocorra com outros clientes
O serviço prestado foi absolutamente insatisfatório, demonstrando despreparo, falta de comunicação e descaso com prazos e compromissos do cliente.
Código de Rastreamento: *****
Remetente (editora): FTD
Nota: *****