O que aconteceu
Em 13/04/2026, contratei a Ancestral Cidadão, marca administrada pelo escritório Moccelin Jr. Advogados, para a etapa genealógica de um processo de cidadania. Paguei R$ 3.490,00, e o prazo informado era de 120 dias.
O que aconteceu:
- Os prazos intermediários definidos pela própria empresa (06/05, 27/05 e 17/06) não foram cumpridos.
- O acesso à plataforma de acompanhamento, prometido em reunião, nunca foi liberado. Até hoje não sei quais diligências foram feitas nem quais documentos foram obtidos.
- Durante quase todo o processo, eu precisei procurar a empresa para ter informações.
Em julho de 2026, pedi por escrito a rescisão do contrato e a devolução integral do valor (protocolo 21430). O atendimento disse que iria "resolver da melhor forma para ambos" e propôs uma reunião online. Pedi que a tratativa continuasse por escrito, para ficar registrada. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta.
O site da empresa promete responder em até 2 horas úteis. Estou há mais de três meses sem retorno, sem o serviço entregue e sem reembolso.
Depois do problema, pesquisei melhor a empresa. As fotos dos depoimentos de clientes no site aparecem identificadas, no próprio código da página, como "representações fictícias" e há uso de IA.
Pedido: rescisão do contrato e devolução integral de R$ 3.490,00.